BOGANMELDELSE: Hospitalssprog

God forandringskommunikation bygger på en velfungerende intern kommunikationskultur. Det gælder også på hospitaler, fastslår Helle Petersen, der i sin bog dokumenterer, at den daglige, interne kommunikation smitter af på patienttilfredsheden.

Metakommunikér!
40 % af alle klager i sundhedsvæsnet drejer sig om dårlig kommunikation, og det er især lægerne, der er dårlige kommunikatører. Det er ikke nok, at patienterne forstår lægerne, lægerne skal også forstå patienterne. Omdømmet præges af ”det kommunikerende hospital” og de daglige kulturmøder, personale og patienter imellem. Derfor er det vigtigt, at også hospitaler arbejder strategisk med kommunikation (kobler kommunikationsarbejdet til den overordnede strategi og ledelse).

Øget patienttilfredshed opstår, når de ansatte dagligt snakker om kommunikation, altså når de metakommunikerer og dermed dagligt reproducerer (den gode) kommunikationskultur på hospitalet.

Akut-lommebog
Det kommunikerende hospital er værd at læse, selvom man ikke interesserer sig en pind for sundhedsvæsnet. Bogen giver en kort indføring i emner som omdømme, kommunikationskultur, forandringskommunikation og kommunikationsplan. Vinklen på hospitalskommunikation gør blot bogens temaer håndgribelige, fordi de underbygges af minicases og citater fra Helle Petersens feltstudier på Bornholms og Bispebjerg Hospitaler.

Som hospitalsansat vil man nok savne en grundigere forskningsformidling og egentlige cases. Men der er referencer i bogen. Bogen er fin som akut-lommebog, når man fx lige skal give sin kommunikationsplan et sundhedstjek.

'Det kommunikerende hospital' af Helle Petersen Børsens Forlag 2008, 126 sider, 199 kr.