Anmeldelse: Sightseeing i et mail-univers

9. februar 2007

Sightseeing i et mail-univers

Af Christina Nielsen, kommunikationsrådgiver i Operate

Kun de færreste af os ønsker, at en samarbejdspartner, vi aldrig har set, afslutter sin mail med en ’knuzzer’. Og kun de færreste af os vil tro, at alt er ok, hvis veninden afslutter sin mail om en kaffeaftale med ’skriftligt svar udbedes senest i morgen torsdag’.

Mails kræver – som alle andre kommunikationsformer – først og fremmest fornemmelse for situationen. Dels fordi mange tillader sig at skrive ting i en mail, som de aldrig ville skrive i et almindeligt brev eller sige ansigt til ansigt, fordi de umiddelbart oplever mails som både intime og anonyme. Dels fordi mails bliver brugt til stort set alle former for budskaber – fra sladder og hyggesnak over tilbud og koordination til forhandlinger og juridiske stridigheder.

Allerede i forordet til ’Skrivekultur i mailen’ bemærker Kirsten Rask, at når indholdet er så bredt, er det svært at give ensrettede retningslinjer for, hvordan vi bedst formulerer vores mail. Alligevel ridser hun på de følgende små 40 sider en række gode råd op om skrivekultur i mailen.

Blandt de gode råd er, at det i Vendsyssel virker utroværdigt at indlede en professionel mail med ’Kære ...’. Og at arbejdsmentaliteten i en amerikansk virksomhed er meget anderledes end den danske, og at det også er indlagt i virksomhedens sprog og medarbejdernes sproglige adfærdsmønster. Bogen kommer vidt omkring – fra Vendsyssel til den store verden.

Men turen rundt minder mest af alt om en hurtig sightseeingtur med bus. Man kommer vidt omkring på kort tid. En del af turen kunne man godt undvære – fx den om, at man skal skrive i øjenhøjde, skrive aktivt og skrive fejlfrit. Det ligner noget, de fleste har set før. I stedet savner man nogle længerevarende ophold, og man savner at se nogle af tingene fra flere vinkler. Ikke mindst nogle flere virksomhedsvinkler.

Kirsten Rask siger selv, at ’Skrivekultur i mailen’ fokuserer specielt på virksomhedens mailskrivning. Der er ingen tvivl om, at de fleste virksomheder vil kunne få noget ud af at diskutere, hvilke retningslinjer der skal gælde for mails. Og der er heller ingen tvivl om, at mange medarbejdere, der ikke er vant til at beskæftige sig ret meget med kommunikation, kan drage nytte af bogen. Til gengæld er der tvivl om, hvorvidt ledelse og kommunikationsmedarbejdere, som ofte vil være dem, der skal sikre en god mailkultur, vil behøve bogen for at tage diskussionen.

Skrivekultur i mailen

Kirsten Rask

Grafisk Forlag 2007

40 sider - 60 kr.