Video styrker virksomhedens kommunikation

Af Nina Faurby, MA. in Corporate Communication

Video er et effektivt medie for virksomheders interne og eksterne kommunikation. Det var tydeligt på Dansk Kommunikationsforenings gå-hjem-møde 7. september, hvor Novo Nordisk og Jyske Bank gav eksempler på, hvordan de hver især kommunikerer aktivt via video. Der var dog stor forskel på mediets strategiske rolle hos de to virksomheder.

Se slides og invitation fra gå-hjem-mødet

 

Som medie er video ikke noget nyt. Langt fra. Men den stadigt stigende brug af digitale og særligt sociale medier har givet videomediet fornyet liv og en langt større rolle i virksomhedernes strategiske kommunikation. Det betyder i mange virksomheder et farvel til de traditionelle medarbejdermagasiner og nyhedsbreve, som før i tiden var virksomhedens primære kommunikationskanaler.

Novo Nordisk og Jyske Bank er eksempler på virksomheder, der for alvor har taget tv-mediet til sig og gjort det til en integreret del af henholdsvis den interne og eksterne kommunikation. Men de to virksomheder har vidt forskellige tilgange til, hvad mediet skal bruges til, og hvor meget forretningsstrategien skal præge nyhedsdækningen.

Interne nyheder med strategisk islæt

Med 9.500 medarbejdere i seks forskellige lande ligger der for kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Product Supply en stor udfordring i at bringe nyheder til en broget skare af medarbejdere. Afdelingen går derfor strategisk til værks, når de producerer videoindslag:

- Hvert kvartal producerer vi tre korte videoer fra de forskellige afdelinger og viser dem ved kvartalsmøderne via vores interne videomagasin ’ps!tv’, hvor der også er video-interviews med den øverste ledelse. Herfra har de lokale ledere så mulighed for at udvælge de mest relevante film for deres specifikke afdeling, forklarede Senior Communication Manager Jeannette Spies.

Initiativet er et led i afdelingens social media strategy, der har til formål at menneskeliggøre organisationen, skabe rum for dialog på tværs af afdelingen og øge medarbejdernes kendskab til virksomhedens strategier og mål. I den forbindelse har Novo Nordisk ligeledes oprettet en intern social platform ’NovoTube’, hvor medarbejdere fra hele organisationen kan uploade egne videoer og chatte med hinanden.

Forud for hver magasinudgivelse, udvælger en redaktionsgruppe de tre vigtigste nyheder at bringe i det pågældende kvartal. Kravet for historierne er, at de er relevante for den overordnede forretningsstrategi, og at der er mindst én historie fra en af de globale afdelinger. Videomagasinet står dog ikke alene. Det suppleres nemlig løbende af en lang række web-artikler, der publiceres på den interne hjemmeside:

- Vi har ikke mulighed for at dække alle nyheder i de forskellige afdelinger via video, og det er heller ikke alle emner, der egner sig dertil. Derfor supplerer vi videoerne med traditionelle web-artikler på hjemmesiden, som medarbejderne kan læse i ro og mag, fortalte Lars Højme Wass, der er videojournalist hos Novo Nordisk Product Supply.

Pluralistisk kommunikation til kunderne

Hvor videoproduktionen i Novo Nordisk er stærkt tilknyttet virksomhedens forretningsstrategier, er Jyske Bank gået ’all the way’ og producerer hver dag selvstændige tv-indslag på nyhedskanalen INSIDE uden relation til bankens øvrige strategier:

- Tv er for os det stærkeste medie at bruge. Vi producerer kritiske tv-indslag ligesom enhver anden tv-station og konkurrerer således på lige fod med andre medier. Det, mener vi, øger troværdigheden hos kunderne, fortalte Lasse Høgfeldt, der er afdelingsdirektør i Jyske Banks kommunikationsafdeling.

Han understregede, at bankens eksterne kommunikation er baseret på intuition frem for forretningsstrategier:

- Hos os er nyhedsdækningen ikke underlagt strategiske hensyn. Vi går ind for pluralistisk kommunikation, der er præget af uafhængighed og redaktionel frihed, og som dermed giver plads til kritiske vinkler på historierne, lød det fra Lasse Høgfeldt.

TV-mediet giver dog også en række udfordringer, som ikke i nær så høj grad gør sig gældende på print, medgav han:

- Vi oplever, at det er langt sværere at få folk til at være kilder i tv-indslag. Særligt, når de skal være kritiske. Rent praktisk er det også sværere at bruge anonyme kilder på tv end på print, for mørke skikkelser og forvrængede stemmer er bare ikke optimalt, forklarede Lasse Høgfeldt.

Hos Jyske Bank arbejder de løbende med at inddrage nye medier i deres eksterne kommunikation. Banken arbejder derfor lige nu på at publicere det velkendte 12-17-blad som e-magasin på Ipads, og til næste år producerer de et nyt tv-program i samarbejde med TV3.

 

Mere om gå-hjem-mødet