Styr på det digitale indhold
Ingela Richardson, Staffanstorp Kommune på kom-dag’11Af Lotte Leth-Sørensen, kommunikationsrådgiver hos Tønder Kommune
Damen i læderkjolen og lange røde støvler taler om ’Responsive sites’ og ’Adaptive design’. Egentlig handler det om, at ’Strategic planning is good, but practice often better’ fortæller Ingela Richardson, fra Staffanstorp Kommune i Sverige
Den lille svenske kommune med 25.000 indbyggere har taget kampen op med de traditionelle kommunale hjemmesider og bygget deres nye op, ikke alene i Open Source software, men også som et socialt site, hvor hovedparten af indholdet er brugergeneret. Og så med succes – siger de selv i hvert fald.
Alle film - inteviews med oplægsholdere, prisoverrækkelse og nominerede
Hvorfor Open Source?
Ingela fortæller, at baggrunden for valget af Open Source software er, at sitet skal opfylde alle platformes teknologier og ikke kun passe til den traditionelle computer. Altså samme platform uanset om brugeren anvender iPad, Smartphone, Pc eller andet.
Brugerne bestemmer
Indholdet giver et billede af borgernes prioriteter. Dermed genereres forsideindholdet helt efter borgernes seneste kommentarer og ikke kommunens seneste nyheder! Det lyder som en stor udfordring for næsten enhver dansk kommune. Men i Staffanstorp har man de seneste seks måneder svaret på 600 kommentarer på forsiden af sitet.
Ingen Facebook
De sociale elementer på siden er uafhængige af Facebook. Ingela synes, det er urimeligt, at brugerne SKAL have en FB profil for at tilkendegive sit ’I like’. Derfor har man lavet sit eget sociale miljø direkte på siden, så alle kan ’like’ og kommentere indlæg udenom FB. Dermed kan alle følge med, give kommentarer og tage action.
Intern forankring
En forudsætning for, at det er lykkedes i praksis at reagere på de 600 kommentarer, som kommunen har modtaget i de første seks måneder, er, at alt fagpersonale har committet sig til at svare på kommentarer og tage action. Der er enighed internt om, at man virkelig mener det!
En rød tråd i kommentarerne
Ingela fik det ventede spørgsmål om, hvordan de styrer dialogen på siden – om der har været nogle tilfælde af ’ufine’ kommentarer eller en dårlig tone? Hertil svarer hun, at der faktisk hurtigt viser sig en rød tråd i dialogen, og at de ikke har oplevet en dårlig tone. Selv forholder kommunen sig til at kommunikere ’in af humble tone’ afslutter hun.