Skal Googles sociale netværk med i kommunikationsstrategien?
Google+Af Creative Media Manager Thilde Vesterby, Mindshare
Der er ingen tvivl om, at Facebook endnu er danskernes foretrukne sociale netværk. Vi er i øjeblikket 2.720.260 danskere på Facebook, hvilket svarer til en penetration på 49,2 %. Alligevel er det næppe gået nogens næse forbi, at søgegiganten Google har lanceret deres sociale netværk Google+. Hvad betyder det for de danske brands, der allerede er på sociale medier? Skal Google+ med i strategien?
Google har en historie af pinlige fusere, når det kommer til at introducere nye, sociale produkter. Google Wave var for kompliceret og Google Buzz tog aldrig rigtigt fat. Men med Google+ har search-giganten endelig, efter min mening, lavet en værdig konkurrent til Facebook. Da Google+ (G+) desværre ikke har en ‘importer-fra-Facebook-funktion, kommer vi til at vente lidt på at danskerne får inviteret deres venner ind på den nye platform og får skabt volumen, men når det sker, kan det godt være, at du som annoncør eller kommunikationsmedarbejder skal til at overveje, om Google+ skal indgå i din kommunikationsstrategi. De to sociale giganter er forskellige, og du kan ikke derfor ikke duplikere din Facebook-aktivitet. Det gælder for både G+ og Facebook samt alle andre sociale kanaler, at de, hvis de er relevante for det indhold, du deler, og for din målgruppe, bør indgå i din overordnede kommunikationsstrategi – og du skal altså derfor ikke til at lave en selvstændig g+strategi, men snarere lade dig styre af indhold og målgruppe.
Personlige profiler først
+1’ere
Businessprofiler på vej
Cirkler og lister Feed og stream Med Google+ Sparks kan du få relevant information om emner, der interesserer dig. Du tilføjer dine interesser til profilen og når, når du vil, se hvad der rør sig på nettet i forhold til de ting, du interesserer dig for. Du kan samtidig dele information med de, der interesserer sig for de samme emner, som dig. 
Du har uden tvivl allerede brugt hele årets (sociale) budget på Facebook, men fortvivl ikke. Indtil videre fokuserer Google+ udelukkende på de personlige profiler og bekendtgør, at alle profiler, der oprettes af ’ikke-mennesker’, vil blive slettet, når Googles business-program udrulles senere på året. Første spadestik til business-profilernene er taget med launchen af Google+ for Business Apps i sidste uge, og nu diskuteres indholdet af Google+ business-profiler på nettet, hvor det forlyder, at man på siderne udover indhold, som vi kender fra Facebook, også kan se virksomhedens ansatte og ledelse. Herudover integrerer G+ med andre af Googles tjenester, hvorved det formodentligt bliver muligt at tilføje op til flere butikker eller kontorer via Google Maps og bruge Google Offers til at tilbyde specielle tilbud til brugere (ligesom vi ser det hos Facebook deals for McDonald’s og 7Eleven i disse dage). Ifølge Googles Product Manager Christian Oestlien vil siderne også integrere Google Analytics og Google Adwords. Og det er med disse værktøjer – og ikke mindst den sociale anbefaling +1 – at Google+ begynder at blive interessant for virksomheder.
Har du ikke allerede gjort det, er det en god idé at begynde at kigge på +1 allerede nu. Når en bruger klikker på +1 knappen i en Google-søgning eller på en side, der har integreret knappen, anbefaler han eller hun siden. Hvis man derefter ønsker at dele med det samme, kan man tilføje en kommentar og sende den til de relevante netværk på Google+. Det vil altså sige, at hvis du eksempelvis googler ‘hotel København’, kan du se, hvem af dine kontakter, der anbefaler hvilke hoteller på Googles resultatside. Anbefalingerne har ikke noget at sige ift. hvor højt din side ranker på siden, men den personlige anbefaling er for mig at se lige så vigtig som at komme højst på SERP’en (resultatsiden). Brugeren tager ligeledes sine +1’ere med ind i Google+, hvor kontakterne kan se, hvad vedkommende anbefaler.
Search gøres social
Google lægger dermed op til, at socialitet ikke kun sker på platformen. Ligesom med Facebook likes kan du forbinde din færten på internettet med dit sociale netværk, men G+ tager skridtet videre, idet de formår at gøre search social. Brugerne kommer derfor i endnu højere grad til at forbruge indhold gennem hinanden og bruge hinanden som filtre for, hvad der er interessant indhold. Om udviklingen skriver Google selv, at relevans handler lige så meget om sociale sammenhænge som om ord på websider. Det mest relevante søgeresultat er dermed i stigende grad en individuel ting, der ikke blot handler om hjemmesideindhold, men også om hvad dine venner kan lide. En udvikling der af nogen kritiseres for at placere dig i en boble af ting, du allerede kender til.
Er din virksomhed firstmover på andre sociale platforme, er du uden tvivl allerede begyndt at overveje, hvad I skal gøre på Google+, da business-programmet jo er blevet os lovet i år. Og måske er du allerede i gang med at integrere dine Google Business Apps med Google+. Jer andre vil jeg råde til at lade jeres indhold og målgruppe være styrende for, hvor I er til stede – og med G+ og +1 handler det jo stadig om at have så godt indhold, at brugerne ønsker at give det deres anbefaling. Så læg vægt på relevant indhold og storytelling frem for det mediatekniske, og vent og se, hvor din målgruppe reelt set befinder sig, før du begynder at rykke ind på Google+. Tænk på, hvilket indhold, din organisation har og brug det der, hvor målgruppen er – og adopter så de funktioner, kanalerne stiller til rådighed. Start med at implementere +1-knappen på virksomhedens site og blog og sørg så for at oprette din egen private profil på Google+, så du kender funktionaliteten og kan se, hvordan brugerne bruger platformen. Og afvent så Googles udspil om business-profiler, som efter udrulningen af Google+ for Business Apps i sidste uge at dømme kommer til at launche senere i november.
På Google+ er vennerne delt ind i cirkler. Google anderkender altså, at vi opfører os forskelligt hos familien, deler andet til businessforbindelserne, og ikke lige vil have, at alle skal vide hvor engageret man er i hundetræning. Selvom Facebook allerede for lang tid siden kopierede funktionen cirkler på Google+, så er det en af hjørnestenene i G+, og det er også et direkte angreb på Facebook, som ofte bliver kritiseret for at være for svært at styre for brugerne. På Facebook kan du dele din venner op i lister. Du kan vælge at dele dine opdateringer eller billeder via de lister, som Facebook allerede har genereret (venner, public, venner undtaget bekendte) eller selv lave lister og vælge, hvem der må se dit indhold.
Hangout og video-chat
Med Google+ hangout kan du invitere op til 10 brugere til at mødes face-to-face. Chatten kan være privat eller public, og I kan se YouTube-videoer sammen. Du kan ikke smide nogen ud af et hangout, så vær selektiv, når du inviterer. Facebook Video Calling suporterer ikke gruppe-chat (endnu).
Google+-streamen ligner Facebook-feedet til forveksling. Her deler du links, opdateringer, billeder og video. Googles +1-knap ligner til forveksling Facebooks ‘like-knap’, men trykker du +1 på et link, en ven har delt, dukker din anbefaling (din +1) op på resultatsiden når en person, der har dig i sin cirkel, laver en søgning, hvor linket indgår.
Digital kommunikation?
Det virker meget naturligt for mig at lægge mit professionelle netværk (jeg er i markedsførings- og kommunikationsbranchen) på google plus og så holde underholdningen på facebook. Så det bliver google pluss chance for at få os over. Men hvad angår virksomhedsprofilering slipper vi nok ikke for at være begge steder, for der vil være kunder at hente begge steder. Spørgsmålet er så, om content strategien skal være forskellig. Jeg har mit firma på facebook.com/kompromis (et parforholdsspil), men måske skal jeg have en mere "seriøs" businessprofil på G+ når det bliver muligt. Det bliver spændende at se, hvad g+ lægger op til at vi firmaer gør.
Spændende og relevant indlæg!
Lad mig starte med at slå fast, at jeg synes Google+ er et rigtig interessant produkt, der på væsentlige områder som funktionalitet, segmenteringsmuligheder og interface er en meget seriøs konkurrent til Facebook.
Når jeg alligevel tror det bliver meget op af bakke for Googles nye dreng i klassen, handler det om os - brugerne. Måske ikke lige dig og mig, der ikke kan lade være med at løbe med det nye og lækre (det skal vi jo!), men helt almindelige brugere, der ikke har en særlig bias for at kaste sig over alt der rør sig på mediefronten.
Mit helt eget enmandsgallup-baserede bud er, at den typiske bruger ikke orker flere tilbud på socialmedia fronten, heller ikke selvom tilbuddet er godt, og objektivt set måske også bedre. Vi er så dybt indfiltret i Facebooks tætvævede spind og har investeret så mange timer på at skabe og redigere vores online selvfortælling, at barren, der skal overstiges for at starte op igen, er tæt på loftet.
Men det bliver super spændende at følge - og jeg tror Google har valgt en stærk penetrations-taktik, ved at åbne op i små ryk, så det er de mest nysgerrige, der flytter ind først og sikrer at verden ikke er helt ubeboet, når resten banker på døren.