Skab involverende kundemøder, seminarer og konferencer
Af Sophia Loran og Ingebeth S. Drost, praktikanter i Proceshuset
De fleste virksomheder og organisationer ved, at de skal have deres kunder, brugere eller borgere tættere på for at skabe loyalitet, ejerskab og brugerdreven udvikling. Ved at skabe involverende processer i mødet med kunden eller brugeren opnår du alt dette, lød det på mødet, der blev afholdt i Tandlægeforeningens lokaler på Amaliegade.
Mandagens gå-hjem-møde blev styret af de erfarne proceskonsulenter og mødeeksperter Nanna Munk, Munk & Mening og Anne Louise Schantz, Læringsdrevet Innovation. Ved at involvere mødedeltagerne viste de konkrete praktiske metoder til indholdsbåret involvering, hvilket blev underbygget af et kort teoretisk indblik i involverende procesdesign. Mødet var både i form og indhold et eksemplarisk bevis på, hvordan man som mødeafholder aktivt involverer sine kunder eller borgere.
Gør mødedeltagerne til aktører og få mere ud af samarbejdet I løbet af mødet ledte Nanna Munk og Anne Louise Schantz de motiverede mødedeltagere gennem 16 budskaber, som de præsenterede som afgørende for et velfungerende samarbejde mellem mødeafholder og kunde eller borger. Blandt de mange budskaber, var der især fokus på at involvere deltagerne – og helst helt fra start af mødet. Derfor blev alle mødedeltagerne kort efter mødets start sat i summegrupper, hvor de skulle tage stilling til om mødets mål stemte overens med deres egne forventninger. Dette skabte en god dialog, hvilket også understregede konsulenternes pointe om, at det altid er positivt at sætte mål og definitioner til debat. At blive involveret er bevist en udbytterig læringsmetode. Under mødet blev det kendte tankpasserbillede, hvor viden hældes ned i hovedet, vist som et eksempel på en forældet læringsmetode. I stedet bør læring ske ved at engagere sig, da der her skabes et bedre rum for at huske den viden man får. Det er dog vigtigt at mål og indhold tænkes ind i læringsprocessen. Involvering skal ske med stor respekt for deltagerne, hvilket også var et af budskaberne. Dette kan gøres ved altid at give mødedeltagerne valgfrihed. Så da der på mødet blev inviteret til at gå i grupper og tale om henholdsvis gode og dårlige erfaringer med involverende processer, blev der også præsenteret en gruppe som man kunne gå hen i, hvis man ikke hørte til i de andre grupper, eller hellere ville tale om noget helt andet. Gruppen blev kaldt en joker, og kan ofte inddrages i situationer, hvor man søger at involvere alle mødedeltagere. Der blev præsenteret mange anvendelige og inspirerende metoder og pointer til mødet, men det blev også påpeget, at metoder skal virke inspirerende og ikke som endegyldige regler. Konsulenterne opfordrede ligefrem til, at alle skal stjæle fra de metoder, de finder rundt omkring, som hver især kan finde brugbare til sine møder. Mødet sluttede med fire minutters stilhed, hvor mødedeltagerne fik mulighed for selv at reflektere over deres eget udbytte af mødet. Mødet sluttede præcis kl. 19.00, da konsulenternes sidste budskab var altid at slutte til tiden.