er konsulent i Radius Kommunikation. Anne er for nylig vendt hjem fra USA, hvor hun har taget en master i PR & Corporate Communications fra Georgetown University. Her specialiserede hun sig i digitale PA- og PR-kampagner. Under valgkampen i 2008 arbejdede hun blandt andet i Demokraternes partiorganisation. Anne har tidligere arbejdet som kommunikationsrådgiver i Forsvarsministeriet og Hørsholm Kommune og er cand.scient.pol. fra Århus Universitet.
Netværk er magt og giver adgang til den kollektive intelligens
Af konsulent Anne Juel Jørgensen, Radius Kommunikation
Kommunikatører skal lade sig inspirere af frontløberne og bruge virtuelle netværk til at aktivere den kollektive intelligens
Forud for udgiftsskandalen i Storbritannien erkendte den britiske avis The Guardian, at de ikke havde ressourcer til at gennemgå de 700.000 udgiftsbilag, som parlamentet offentliggjorde sidste år i Storbritannien for de 646 medlemmer. Avisen kørte derfor et projekt, hvor medarbejdere, læsere og andre hjalp The Guardian med at gå al materialet igennem. Avisen aktiverede den kollektive intelligens i sit virtuelle netværk, og sådan kom alle historierne om skattefinansierede voldgrave og badekarspropper frem.
Jacob Bøtters slides fra konferencen 'Fremtiden begynder nu'
Deltag i debatten om Kommunikation 2019
Alle 9 tendenser for Kommunikation 2019
Film og artikler om Kommunikation 2019
Dansk Kommunikationsforenings konference og generalforsamling 2010
Det er måske lidt mærkeligt at fremhæve et eksempel fra 2009 som en tendens for, hvad der sker i 2019. Men det handler om, at vi som kommunikatører skal lade os inspirere af frontløberne og bruge virtuelle netværk til at aktivere den kollektive intelligens. Tanken er, at man kan generere bedre svar eller løsninger ved at samle viden fra en stor gruppe af mennesker, som ikke er i direkte kontakt med hinanden. Sagt med andre ord så ’outsourcer’ man en opgave, som ansatte i en virksomhed tidligere ville have løst, til folkemængden. Jeff Howe beskrev det som crowdsourcing i en artikel i det amerikanske magasin Wired, hvor man bruger apps eller simpel software til at samle og gøre viden brugbar.
I dag ser vi de første kim til crowdsourcing eller aktivering af den kollektive intelligens. Nogle virksomheder lytter/følger til deres interessenters refleksioner, holdninger eller ytringer på blogs og i sociale netværk. Det kan være en del af medieovervågningen og andre proaktive tiltag, der kan sikre, at en virksomhed tager en krise i opløbet. Andre virksomheder har taget skridtet videre og er i dialog med deres kunder som en aktiv del af PR-arbejdet.
Crowdsourcing går også videre end til kommunikationsaktiviteter som krisehåndtering og branding. Amerikanske virksomheder som Salesforce.com, Starbucks og Dell har haft stort udbytte ved at have en virtuel idéplatform, hvor medarbejdere og kunder kan dele og diskutere ideer til forbedring af procedurer og/eller produkter. Det er en slags online fokusgruppe, som virksomheden stiller til rådighed. LEGO Mindstorm er et dansk eksempel, hvor LEGO stiller en virtuel platform til rådighed. Her kan de høste viden fra de LEGO fans, der deler ideer og deres begejstring med andre LEGO nørder. Diskussionen sker altså indenfor LEGOs egen virtuelle mure – og ellers ville LEGO entusiasterne sandsynligvis selv danne et virtuelt netværk et andet sted, hvor LEGO ikke var en del af konversationen.
Bliver vi som kunder eller brugere ikke trætte af at blive brugt i den brugerdrevne innovations navn? Vi bliver trætte af det, hvis vi skal deltage og levere til alting. Men vi har som mennesker lyst til at skabe og til at deltage. Derfor kan Starbucks få kunder til at komme med deres ideer til bedre kaffe på Starbucks på deres idéplatform. Derfor kunne amerikanske politikere som Howard Dean og siden Barack Obama engagere tusindvis af folk til at bruge deres sparsomme fritid på deres valgkampagner. Derfor er der tusindvis af brugere, der bidrager til Wikipedia til stor nytte for andre.
Store som små virksomheder kan ikke indfri forventningerne til vækst og innovation i fremtiden, hvis de ikke har et åben og tæt samarbejde med omverdenen. Virksomhederne bliver knudepunkter for innovation, hvor eksperterne ikke kun sidder indenfor murene. Eksperterne kan være de kaffedrikkende kunder, der byder ind på en virtuel idéplatform, eller det kan være eksperter, der sidder på den anden side af jorden og arbejder i en virksomheds wiki. Netværk er derfor magt. Og som kommunikatører må vi indgå i de virtuelle netværk, vi skal forstå rammerne for dem, og vi skal kunne facilitere dem, når det er nødvendigt.