Hvem var det nu, som sagde ’Lad gå videre’?

Af kommunikationsrådgiver Margrethe Lyngs Mortensen, lyngs kommunikation

Joeh, det var jo i H.C. Andersens historie om en fjer, der blev til fem høns. Og nogenlunde sådan betragter Anne Katrine Lund den interne kommunikation i de store organisationer. Hun peger på, at der ikke er styr på historierne. Hverken dem, der er forsøgt styret af organisationens kommunikationsfolk og ledere, eller den, der uden for ledelsens påvirkning, flyver rundt i organisationen på rygtebasis.

Det har Anne Katrine Lund uden tvivl ret i og beklageligt nok, for der er god evidens for, at hvis virksomheden faktisk havde styr på den interne kommunikation, ville den kunne forbedre bundlinjen.

Nu er det sikkert let nok at overbevise kommunikatører om dette synspunkt, men hvorfor gør vi så ikke noget ved den interne kommunikation?

Vi gør jo sådan set en masse ved at sende nyhedsbreve, e-mails, lave events og power points, men vi forholder os ikke seriøst til den kommunikationskultur, vores arbejde er en samlet del af. Holdningen er klar hos forfatteren: Kommunikationsfolk skal ville noget med arbejdet og involvere sig i at påvirke kulturen, hvis den gode kommunikation skal sikres. Ved at fremanalysere kulturen sikrer du, at det i det mindste er et bevidst valg fortsat at bekræfte netop de mønstre og den kultur.

Og så er der faktisk sjældent en klar beskrivelse af lederens kommunikative ansvar, og han får sådan set heller ikke en ærlig besked fra sine omgivelser i organisationen – det forhindrer magtforholdet mellem lederen og medarbejderne. Men ledere er ikke overladt til frit i luften at bedømme egen kommunikative indsats. Anna Katrine Lund giver med bogen en stribe bud på, hvordan der kan arbejdes med lederes kommunikation. Ikke som et quick fix, men som konstruktiv sparring og rådgivning i hverdagen. Og som eksemplet fra TDC elegant demonstrerer, er det ikke nødvendigvis et spørgsmål om mere information, men kan være et spørgsmål om, at der skal ryddes op i ordstrømme, og at organisationens ledere skal slå ørerne ud og lytte til, hvad der bliver sagt til ledere i dagligdagen.

Anne Katrine Lund leverer en række værktøjer, så nu er det sådan set bare et spørgsmål om at få den interne kommunikation prioriteret og få sat lederudviklingsarbejdet i gang i samarbejde med HR. Mange ledere forklarer, at de ikke har tiden, men den rigtige forklaring ser ud til at være, at kommunikation stadig ikke rigtigt er set som en bundlinjefaktor. Med denne bog er der ikke rigtig flere gode undskyldninger tilbage.

Lad gå videre - Bedre strategisk ledelseskommunikation Af Anne Katrine Lund Gyldendal Business 2008 168 sider