HR og kommunikation i tandem

Af Loa Brix

Flere og flere danske virksomheder slår kommunikation og HR sammen i en og samme afdeling. Det gavner arbejdsmiljøet, imaget og selvfølgelig også bundlinien. Ann Langballe Madsen, som er organisationsudviklingschef hos PBJ giver her sit bud på hvorfor

Kommunikation og HR har længe været regnet for erhvervslivets bløde, humanistiske discipliner. Men den bløde profil er ikke det eneste, de to fagområder har til fælles. Hos PBJ, som udvikler HR- og Lønsystemer, har man valgt at slå de to områder sammen i afdelingen ’Organisationsudvikling & Kommunikation’. Og ifølge Ann Langballe Madsen, som er organisationsudviklingschef i PBJ, har synergien mellem de to fagområder været nødvendig for virksomhedens udvikling.

’Det har altid været tydeligt for mig, at man ikke kan bedrive organisationsudvikling uden at have kommunikationen med som et centralt værktøj. Hos PBJ prioriterer vi den interne kommunikation meget højt. Det er nødvendigt for at kunne give medarbejderne de bedst mulige betingelser for at engagere sig i deres arbejde og i virksomheden’, forklarer Ann Langballe Madsen og fortsætter:

’Vi arbejder bl.a. meget målrettet med den centrale kommunikation i virksomheden i form af vores nyhedsbrev Stenbukken, hvor vi skriver om såvel organisationen og menneskene i den. Derudover forventer vi også en engageret og tæt kommunikation lokalt ude i afdelingerne. Vores ledere og mellemledere skal kunne kommunikere med den enkelte medarbejder, og det er vigtigt, at alle større tiltag i virksomheden også formidles til medarbejderne ansigt til ansigt. Ellers mister vi virksomhedens sammenhængskraft’.

Walk the talk
For Ann Langballe Madsen er det vigtigt også at tænke organisationsudviklingen med som en faktor i virksomhedens image:

’Det er min erfaring, at man ikke kan løfte en organisations image, med mindre organisationen selv følger med. Hvis en virksomheds medarbejdere er trætte af deres arbejde og ikke føler, de får mulighed for at udvikle sig, kan virksomheden ikke brande sig som innovativ og udviklingsorienteret. For innovation og udvikling udspringer altså fra mennesker og ikke fra systemer og teknologier. Systemer kan til gengæld bruges til at bakke menneskelige processer op’, forklarer Ann Langballe Madsen og fortsætter:

’Der findes utallige eksempler på virksomheder, der tror, at identitet og image er to forskellige ting.’ Hun nævner skandalen om IT-Factory som et af de nyeste eksempler, men understreger at samme misforhold mellem, hvad virksomhederne bedriver internt, og hvad de prøver at fortælle omverdenen, findes mange andre steder – bare i meget mindre målestok og ikke nødvendigvis i uoverensstemmelse med loven.

’Selvom det ikke nødvendigvis er kriminelt at sige et og gøre noget andet, så kan det alligevel have alvorlige konsekvenser for virksomheden. Virksomheden skal kunne ’walk the talk’. Brander man sig som en virksomhed med høje etiske standarter samtidig med, at medarbejderne kan fortælle naboen om dårlige arbejdsforhold, kan det have katastrofale konsekvenser. Medarbejderne er virksomhedens vigtigste ambassadører, så deres oplevelse af virksomheden skal altså stemme overens med det, man læser på hjemmesiden eller i medierne, fortæller Ann Langballe Madsen.

Nye udviklingshorisonter
I virksomhedens eksterne kommunikation med kunderne er HR og organisationsudvikling også helt centrale elementer. Hos PBJ er det ofte i den vellykkede kundekommunikation, virksomheden bliver bedre til at forstå sig selv og opdage nye udviklingshorisonter. PBJ har meget bevidst tænkt organisationsudviklingen ind i deres kundekommunikation gennem etableringen af en række erfagrupper blandt kunderne.

’Vi tilbyder vores kunder et medlemskab af en erfagruppe, hvor de kan diskutere deres oplevelse af vores systemer og andre relaterede emner. Initiativet har været en stor succes og har givet os mulighed for en meget tæt og personlig kundekommunikation. Gennem kundernes feedback på vores systemer og vores konsulentydelser bliver vi hele tiden bedre til at udvikle virksomhedens kompetencer og arbejdsprocedurer, forklarer Ann Langballe Madsen.

Godt købmandskab
For mange virksomheder kan hensynet til bundlinien være en forhindring for at tænke innovativt i forhold til de fagområder, som på overfladen synes meget bløde og langt fra de hårde tal. Hvilket må siges at være tilfældet for både HR og kommunikation. Men for Ann Langballe Madsen er der ingen selvmodsigelse mellem at lave god forretning og investere ressourcer i virksomhedens ’bløde’ discipliner. En af PBJ’s grundlæggende værdier er ’godt købmandsskab’, og ifølge Ann Langballe Madsen er sammenlægningen af HR og kommunikation helt i tråd med denne værdi.

’Vi betragter det som en cirkulær bevægelse: I vores dialog med medarbejderne og omverdenen lærer vi mere om vores organisation og dens udviklingspotentiale. Og gennem den øgede selvindsigt bliver det nemmere for os at kommunikere, hvem vi er og på den måde vedligeholde den gode dialog’, slutter Ann Langballe Madsen.