Global intern kommunikation involverer og skaber dialog
Af intern kommunikationschef Anders Kryger, MAN Diesel & Turbo
En videostafet gav medarbejdere indblik i, hvordan deres kolleger rundt om i verden tænker, ser ud og taler. Kampagnen ’Jorden rundt på 80 dage’ blev hædret med den europæiske branchepris European Excellence Awards 2011 i Intern Kommunikation i november 2011
Som depechen sendes videre fra den ene løber til den næste i et stafetløb, blev et videokamera til en værdi af 100 euro sendt rundt i MAN Diesel & Turbos globale organisation. Et netværk af kontaktpersoner interviewede deres kolleger, lavede optagelser fra deres lokationer og sendte kameraet videre til næste destination. Videokameraet blev fragtet rundt fra hånd til hånd som en depeche, og det har resulteret i enestående og autentiske optagelser fra kolleger verden over. De 12 videoer med en varighed på 1-3 minutter blev vist på virksomhedens intranet Atlas en uge af gangen, hvilket gav 80 dage med fokus på, hvordan det er at være en del af en verdensomspændende virksomhed. Kampagnen hed derfor ’Jorden rundt på 80 dage’ som Jules Vernes berømte bog.
På verdenskortet ses de 12 lokationer som er med i videostafetten. Her er stafetten nået til tredje lokation: Singapore. Ca. halvdelen af de lande som er med i kommunikationsnetværket deltog i videostafetten. Den resulterende følelse af at være et fællesskab var tydelig på flere niveauer. Medarbejderne, som blev interviewet til kampagnen, var selvfølgelig nysgerrige i forhold til at se sig selv og deres kolleger i koncernens internationale medier. Medarbejderne rundt om i verden var interesserede i at se, hvordan deres respektive lokationer blev profileret, og hvad deres kolleger sagde i interviewene. Medarbejderne på hovedkontorerne i Europa fik et indblik i hvordan deres kolleger rundt om i verden tænker, ser ud og taler. Nogle så deres samarbejdspartnere for første gang i videoerne efter at have talt sammen i telefon i flere år. Kampagnen blev hædret med den europæiske branchepris European Excellence Awards 2011 i Intern Kommunikation i november 2011. Juryen, som bestod af kommunikationsdirektører fra nogle af Europas største koncerner, fremhævede under overrækkelsen særligt vigtigheden af at skabe global dialog ud fra en forholdsvis lille investering (videokamera, porto, videoproduktion).
David Ntsede, gaffeltruckfører hos MAN Diesel & Turbo South Africa i Johannesburg, fortæller om hvordan det er at være en del af et globalt firma.
Globalt kommunikationsnetværk på arbejde Efter et år tæller netværket nu samtlige lokationer med mere end 25 medarbejdere. Koncernen høster allerede frugterne af det internationale samarbejde: Artikler i trykte og online-medier, billboards (forsiden af intranettet) og videoer om alt fra: Dette og meget mere, naturligvis baseret på firmaets strategiske fokusområder, som driver netværket, er blevet publiceret i de interne medier. I starten skulle netværket løbes i gang, men efterhånden som leverancerne begyndte at blive synlige blev netværket mere og mere selvkørende. Personlige relationer og let tilgængelighed Hvert medlem af kommunikationsnetværket har et månedligt telefonmøde på mellem 5-30 minutter med den ansvarlige kommunikationsmedarbejder i hjemmeorganisationens kommunikationsafdeling, hvor der bliver fulgt op på den forgangne måned og talt om potentielle emner eller problematikker, som skal løses den kommende måned. Særligt den personlige kontakt og øjeblikkelige feedback på ideer og opgaver fungerer godt. Det handler i høj grad om at ’empower’ og motivere medlemmerne til at være proaktive. De bliver gennem netværket bl.a. trænet i at publicere nyheder på intranettet, får tips til hvordan man skriver en god artikel, og i det hele taget klædt på til at tage sig af intern kommunikation på deres lokation. Også selvom de ikke har en kommunikationsuddannelse, men måske er PA, sekretær, sælger eller i marketing. Næste skridt bliver bl.a. at inddrage ekstern kommunikation og at knytte netværket tættere sammen, så medlemmerne på bedst mulig vis gør brug af hinandens styrker og kompetencer. Den europæiske kommunikationspris var kronen på værket for MAN Diesel & Turbos internationale kommunikationsnetværks første år – der er lang vej endnu.
Se videoerne Se tre af videoerne i 'Around the World in 80 Days'-kampagnen, som blev produceret af Open (www.weareopen.dk), på YouTube: Open stod også bag en tidligere, lignende kampagne på Coloplast.
MAN Diesel & Turbo-koncernen har siden starten af 2011 opbygget et globalt netværk af kommunikatører. Årsagen til, at netværket blev startet, var, at koncernens udlandsorganisation ikke var velrepræsenteret i de interne medier. Derfor var der en opfattelse af, at hjemmeorganisationen i Europa fungerede som et separat firma, og at firmaerne i udlandsorganisationen fungerede som separate, individuelle firmaer – altså manglende fællesskabsfølelse. Herudover blev der ganske enkelt delt for lidt viden, og på den måde gik man glip af visse synergieffekter. Derfor skulle der skabes en fornuftig balance mellem hjemmeorganisation og udlandsorganisation i den interne kommunikation for at få firmaet til at fungere som én global organisme.
Se også kurset
Farvel til intranettet – goddag til medarbejderportalen
Fem nye tendenser for intranettet generation 2.0