Fremtidens kommunikatører
Af direktør for HR og Kommunikation, Karin Skjødt Hindkjær, Telenor
Et kvalificeret bud på, hvordan kommunikatøren sætter sig selv i spil ved at skabe endnu mere værdi for virksomheden
Forleden blev en af mine medarbejdere i intern kommunikation af en anden kollega – og med et glimt i øjet – kaldt Goebbels. I og for sig et klap på skulderen, eftersom Goebbels viste sig at være en af verdens dygtigste kommunikatører. Uden sammenligning i øvrigt var Goebbels problem, at hans opgave var at udrulle en ideologi, som (heldigvis) kun få troede på, og som derfor mødte massiv modstand. Blandt andet derfor mislykkedes projektet. Med professor Svend Hamrefors’ indledende referencer tilbage til nogle af historiens mest markante ledere og deres spindoktorer (fx Hitler og Goebbels) blev scenen sat med fascinationen af, at vi kan lære af fortiden, når vi definerer fremtiden. En anden af fortidens store ledere, Elisabeth den 1. (1533-1603), var hovedarkitekten bag det verdensomspændende britiske imperium med dertil hørende divergerende holdninger til, hvad der var godt for det enkelte land, for religionen, for personen og ikke mindst for kronen. Dronningens chefspion og sikkerhedsrådgiver Sir Francis Walsingham etablerede af samme grund et effektivt efterretningssystem, så dronningen kunne være bedst muligt informeret og med hård hånd bedrive sit lederskab baseret på viden og indsigt. Nutidens britiske efterretningstjenester, MI5 og MI6, bygger i øvrigt på et system, hvis tråde trækker tilbage til netop det, Walsingham etablerede flere hundrede år tidligere: Kombinationen af en visionær leder og et effektivt kommunikationssystem.
Hvad skal der til? Hvad var så Hamrefors’ bud på den ultimative cocktail af lederskab og kommunikation? Og på hvordan det skaber værdi? Baseret på, hvad der historisk set har virket for såvel regeringsledere som virksomhedsledere, bliver svaret nærmest indlysende: Der skal en vis mængde af ideologisk lederskab til – en leder, der har en ide og en vision, og som evner at føre den ud i livet og ind i øjeblikket. Det vil sige en leder, som er til stede i nuet, som er i stand til at italesætte sin vision, og som ikke mindst evner at skabe forudsætningerne for en effektiv opnåelse af denne. Men det visionære lederskab kan ikke stå alene. Evnen til at forstå og navigere ud fra den kontekst, ideologien skal udleves i, spiller også en vigtig rolle for, i hvilken grad projektet vil kunne lykkes. Et kontekstuelt lederskab om man vil, hvor lederens evne at understøtte det ideologiske gennem relationsudvikling og udvikling af organisationens kommunikative styrke er i fokus.
Og kommunikatørens rolle?
Kommunikatøren skal på sin side tage ansvaret for netop at udvikle den kommunikative styrke i organisationen, og ud fra viden og indsigt sikre værdiskabelsen i spændet mellem: Proces Struktur Social interaktion Omverden For så vidt er det jo ikke svært at forstå, at disse fire dimensioner er både relevante og nødvendige at få i spil, hvis vi som kommunikatører og forandringsagenter skal lykkes i vores rolle med at understøtte ideen og værdiskabelsen. Det interessante er, at vi samtidig skal blive mere bevidste om, at vi altid arbejder med forskellige forudsætninger og muligheder. Måske har vi en stærk og visionær leder men mindre stærke systemer til at understøtte visionen. Eller en knap så visionær leder, men derimod en stærk agenda i omverden, som alligevel giver spillerum osv.
Værdiskabelse Svend Hamrefors arbejde fortæller os, at vi som kommunikatører kan hjælpe os selv og vores organisationer godt på vej, hvis vi i fremtiden forholder os mere bevidst til alle fire dimensioner i vores rådgivning og fokus. Påstand: At kommunikatøren i dag måske har en tendens til at fokusere på om ideen, visionen og værdierne kommunikeres til organisationen og omverden. Men er de forretningsmæssige og kommunikative forudsætninger i organisationen også tilstrækkelige for at lykkes – og hvor gode er vi til at udfordre netop denne dimension? Jeg tror, at fremtidens kommunikationsstjerne er den, der mestrer navigationen mellem de fire dimensioner og dermed får sat sin faglighed i spil på en ny og endnu mere værdiskabende måde.
Se også
Mere om kom-dag'o9
Webfilm fra kom-dag’o9
Se Sven Hamrefors' slides (pdf)
Se interview med Sven Hamrefors på youtube.com
Se slutrapport 'Verksamhetsnyttig information och kommunikation' (Svensk version, pdf)
Final Report in the Research Project Business Effective Information and Communication (English version, pdf)