En for alle – på facebook
Af konsulent Anna Brill Jørgensen, Komfo
De fleste danske virksomheder har kun en enkelt facebookside, hvor de snakker med både kunder og forretningsforbindelser – det er ikke altid heldigt
Som udgangspunkt handler Facebook om at starte samtaler og skabe relationer. Det kan være uhensigtsmæssigt at blande b2b og b2c-interesser sammen på én Facebook-side, da kommunikation og markedsføring af gunstige leverandøraftaler på en Facebook-side ikke naturligt går hånd i hånd med kommunikation til kunder om gode tilbud eller nye varer.
En til enhver
Digital kommunikation?
Læs også
Hvad med strategien
Det handler langt henad vejen om, hvad strategien for facebook-siden er – vil man kommunikere om virksomhedens corporate social responsibility? Gøre opmærksom på nye produkter i sin webshop? Engagere sine fans i samtaler om produktudvikling? Eller vil man både og?
Umiddelbart har de danske virksomheder fokus på at smelte så meget sammen som muligt på Facebook. Der er ofte kun ressourcer til at have én Facebook-side, der skal vedligeholdes med nye posts og svar på brugerens posts. Det er bare ikke altid det mest optimale.
Glem ikke målgruppen
Som med al anden kommunikation er det essentielt, at der er taget stilling til målgruppen. Jo mere relevant kommunikationen er for brugeren, jo højere er sandsynligheden for, at brugeren vil tage del i samtalen ved at ’like’ det, kommentere på det eller dele det med sine egne Facebook-venner og tale med dem om det. Hvis man som virksomhed vil bruge Facebook til at sætte fokus på alt det gode, man gør for ældre, kan det synes irrelevant at følge med, hvis man selv er ung og hellere vil høre om, hvad virksomheden kan hjælpe med for de unge. Det giver sig selv.
Feedback er nøglen til facebooks algoritme
Det er afgørende, om brugeren interagerer med det indhold, man poster på sin Facebook-side af både kommunikative og rent tekniske årsager. For at gå en smule ind i sidstnævnte, så er det, brugeren ser i sit news feed (som samler nyheder fra både venner, Sider og grupper) afgjort af en algoritme, som kun Facebook kender. De fleste brugeres indstillinger er sat til at vise indhold fra omkring 150 venner, grupper og sider i alt, og det er Facebook’s algoritme, der afgør, hvad der bliver vist. Vi ved dog om denne algoritme, at det tæller, hvor meget feedback man får på sin Sides posts. Jo mere feedback jo større sandsynlighed for at blive vist som én af de 150 i news feed’et.
Derfor handler det om relevans. Og for at komme tilbage til, om man bør have én Side, hvor man samler al kommunikation om sin virksomhed, eller om man bør have flere, så leder anbefalingerne derfor rent kommunikativt og teknisk i retningen af, at man har flere Sider. Hvis man som virksomhed eller organisation sørger for at dele kommunikationen op, så den er målrettet en snæver målgruppe, vil man sandsynligvis have bedre chancer for at komme igennem med sine budskaber. Dermed må sandsynligheden være højere for at skabe nogle ambassadører, der taler om ens virksomhed på Facebook.
Ingen strategier uden risici for negative sideeffekter. Man skal være knivskarp til at kommunikere forskellen på Siderne, hvis man har flere. Det kan gøres relativt let ved hjælp af de rette budskaber i statusopdateringer, ved at bruge profilbilledet og en velkomstsideapplikation eller andre applikationer til at tegne budskabet helt skarpt op. Men det er risikoen.
Er Facebook det rigtige sted?
Dette er tredje artikel i serien om facebook som kommunikationskanal. Er du uenig? Eller har du oplevet Sider på Facebook, hvor det burde gå bedre eller dårligere, end det faktisk gør? Husk at brug kommentarfeltet, så vi kan få det frem!