Digital kommunikation i fremtiden: PR i real-time
Af kommunikationsrådgiver Anne Juel Jørgensen
Den teknologiske udvikling giver allerede brugerne mulighed for at søge og give feedback i realtid via for eksempel Twitter og mobiltelefonen. Den tendens bliver styrket i fremtiden. PR og kundeoplevelser smelter sammen, og processen vil i mange tilfælde blive drevet af forbrugerne. De er hurtigere til at kommunikere end virksomhederne
Denne artikel blev bragt i Kommunikatøren nr. 5/2009 Tilmeld dig kom-dag’o9, hvor vi fortsætter debatten om Kommunikation 2019
IBM sad i mange år på kongetronen over den teknologiske udvikling. Så erobrede Microsoft med den personlige computer tronen, indtil Google tilbød simple og gratis services på internettet. Alt det er jo historie, som har ændret PR og kommunikation både strategisk og taktisk. ‘What´s next’? Hvad kommer efter Google? Og som kommer til at præge vores branche i de næste 5- 10 år? Internettet bliver fordoblet hvert andet år, så om 10 år vil Internet være 32 gange større, end det vi kender i dag. Til den tid vil Googles søgeresultater være enorme og sikkert synes gammeldags og uoverskuelige. Her og nu tegner der sig et billede af et intelligent web, hvor sociale medier integreres med den fysiske verden – også kaldet Augmented Reality.
HANS KULLIN PR-rådgiver i sociale medier for Burson-Marsteller i Sverige og skriver bloggen Media Culpa – Two Swedish Eyes on Media and Public Relations www.kullin.net
- Augmented Reality er et begreb for applikationer, som giver brugeren mere information, end den fysiske virkelighed giver, det kan for eksempel være information om et objekt, som vises på et kamera, forklarer Hans Kullin, PR-rådgiver i sociale medier for Burson-Marsteller i Sverige.
Data fra for eksempel mikrofoner, kamera, og GPS bliver kombineret og vil på sigt måske kunne give os svar på spørgsmål som, hvor skal jeg bo, hvad skal jeg studere, eller hvor skal jeg gå hen og spise? Et første skridt er blandt andet Google’s applikation til iPhone, hvor tale (fungerer kun på engelsk) bliver kombineret med konkrete søgninger og GPS. En søgning efter pizza vil give et mere individuelt resultat med fokus på navn, lokation, og kontaktoplysninger på nærmeste restaurant.
Lyt til elefanterne
Denne udvikling vil også indebære, at forbrugerne får endnu mere magt for eksempel med social shopping. Forbrugere, der er udrustet med en mobiltelefon, kan søge og give feedback i realtid, når de shopper eller kommer i kontakt med bestemte brands.
- Det giver helt nye udfordringer for kommunikation, fordi der opstår en proces, hvor reklame/markedsføring og publicerede kundeoplevelser smelter sammen. Processen bliver i mange tilfælde drevet af armeer af forbrugere, som er hurtigere til at kommunikere end virksomheder, vurderer Hans Kullin. Det er derfor også hans vurdering, at vinderne er de brands, hvor diskrepansen mellem kommunikation og kundeoplevelse er mindst.
Denne virkelighed har virksomheder, organisationer og offentlige institutioner formentligt forholdt sig aktivt til om 10 år.
ASTRID HAUG Pressechef for Teknik- og Miljøforvaltningen og borgmester Klaus Bondam og har sammen med Anna Ebbesen, rådgiver i Advice Digital skrevet bogen ‘Lyt til Elefanterne – Digital kommunikation i praksis‘, der udkommer på Gyldendals Forlag i oktober. |
- Indtil nu har virksomheder og organisationer været forbeholdne overfor, hvad de skal bruge nettet til. Det har indtil nu været muligt at kontrollere det traditionelle mediebillede, men på internettet kan alle brugerne sige deres mening og komme til orde uden en eneste kampagnekrone, siger Astrid Haug, medforfatter til bogen ‘Lyt til elefanterne - digital kommunikation i praksis‘, der udkommer på Gyldendals Forlag i oktober. Hun fortsætter:
- Virksomheder, organisationer og politikere skal derfor lære, hvordan man på nettet kommunikerer direkte med kunderne, medlemmerne eller brugerne og ikke gennem et filter af journalister eller meningsdannere.
Der er sket en professionalisering af kommunikation i de sidste 10 år, hvor der blandt andet er udarbejdet kommunikationspolitiker. Nu skal digital kommunikation også professionaliseres og sammenkædes med den øvrige kommunikation.
Om 10 år har kommunikatører og brugere forhåbentlig lavet nogle rammer for god opførsel og for en åben dialog på nettet, så brugerne ikke bare råber i munden på hinanden. Men først og fremmest skal virksomheder, organisationer og offentlige institutioner spørge sig selv om, hvad de vil på nettet. Er det for at markedsføre sig, håndtere kundeservice eller for at få ideer til forretningsudvikling? Derfor skal man også træde et skridt tilbage og ikke lade sig overvælde af teknologi og dens hastige udvikling.
- Budskabet i vores bog er, at man ikke skal lade sig opsluge af teknologi. Det handler om, hvad vi vil med hinanden. I vores bog finder vi, at folk først og fremmest vil være sociale, de vil gerne være i kontakt med naboer, familie, venner mv. Og vi vil gerne købe og sælge, ja kort sagt alt det, som vi mennesker altid har gjort. Der er ikke tale om en sci-fi fantasiverden. Vi vil fortsat bruge internettet og teknologien til at styrke vores relationer til andre og løse praktiske gøremål, der letter vores hverdag, siger Astrid Haug.
Passion skal sælge
Mobiltelefonen vil i fremtiden blive et langt vigtigere redskab for kommunikatører. Det vil i allerhøjeste grad påvirke kommunikationen, fordi mobiltelefonen er personlig, hvor TV til-hører hele familien. Det får også en strategisk betydning.
- Jo mere virksomhedernes kommunikation bliver integreret med sociale medier, desto vigtigtere tror jeg, passion bliver. Det rækker ikke bare med akademisk uddannelse for at blive en fremragende kommunikatør. Virksomhederne bliver afhængig af passionerede medarbejdere, der kan engagere forbrugerne, spår Hans
Kullin.
Flere indlæg i debatten om Kommunikation 2019