er kommunikationsmedarbejder i Skatteministeriet. Hun er kandidat i strategisk virksomhedskommunikation fra Handelshøjskolen i Århus og har desuden en bachelor i virksomhedskommunikation fra samme sted.
Digital forretning med sociale dimensioner
Af Solrun Sigfusdottir Øfjord, kommunikationsmedarbejder i Skatteministeriet
De sociale platforme kan nemt indgå i forretningsstrategien. Det beviste Michael Rying fra Normann Copenhagen og Peter Bang Steffensen fra Moodagent på kom-dag ’11
Designfirmaet Normann Copenhagen og teknologivirksomheden Moodagent var cases, da
kom-dag’11 satte fokus på ’Digital forretning’. Det fælles omdrejningspunkt var, hvordan man kan strategisk anvender sociale platforme som fx Facebook, Twitter og apps i markedsføringen over for kunderne.
- Vores motto er: ’First you fall in love’. Det vil sige, at man via de sociale platforme allerede har forelsket sig i brand og produkt. Produktdetaljer har man også læst og spurgt sig frem til. Det er det, der gør, at du fx gerne betaler 500 kroner for en opvaskebalje. Vores kunder kender alt til produktdetaljer, inden de kommer ned i butikken. De ved, hvad de vil have. - Hvert femte klik på Facebook resulterer i et reelt køb i vores webshop. Så PR handler selvfølgelig om kroner, ører og salg. Men det handler også om at få ideer. Derfor satser vi på lange relationer med vores fans. Vi skal ikke bare pushe viden ud, men også lytte til, hvad der bliver sagt, forklarer Michael. Han uddyber: - Nogle gange kan vi kun gisne om, hvilken farve skål sælger bedst til jul. Her kan vi ligeså godt spørge vores fans om deres mening. Vi har intet at miste, og de ved, hvad de selv vil købe. Det er sket, at vi har sagt rød, og fansene har sagt grøn. Og de fik ret. Normann Copenhagen har vundet E-handelsprisen i 2010 i kategorien Sociale medier og i 2009 i kategorien Creative Circle for bedste branding site.
‘Man I’ve good taste in music’ - Applikationen er trænet af eksperter til at fange musik og menneskelige input. Det gør, at musik og humør spiller sammen. Spillelisterne kobler brugerne til flere millioner musiknumre. Som en ekstradimension er det muligt at dele sin musikliste og sit humør med omverdenen gennem Facebook og Twitter, men det er også muligt at gå på opdagelse i andres musik, siger Peter Berg Steffensen, som er medstifter af Moodagent.
Accept af reklamer - Annoncørerne kan få at vide, hvor de kan ramme folk lige nu. Det er dog med stor respekt for brugerne, at der er reklamer på Moodagent. Det må ikke være irriterende. Det er noget, vi arbejder med producenterne om, så deres reklamer er koblet på den musik, der bedst muligt repræsenterer deres produkt, siger Peter og kommer med et eksempel for Coca Cola: - Coca Cola Zeros målgruppe er unge mænd, og underlægningsmusikken i reklamerne er hård rock, mens det for light-produktet er kvinder, og underlægningsmusikken er soul. Derfor er det sådan, at når man hører rock via Moodagent, vil der dukke reklamer op for Coca Cola Zero. Peters vurdering er dog, at folk finder sig i en del, når app’en er gratis. Og vil man ikke have reklamer, er det muligt at købe Moodagent, der kan lidt mere for 30 kroner.
Læs mere Du kan følge Normann Copenhagen på blandt andet Twitter og Facebook.
Se Peter Berg Steffensens slides
Alle film - inteviews med oplægsholdere, prisoverrækkelse og nominerede
First you fall in love
Hos Normann Copenhagen er budgettet til PR, events og online 0 kroner. I stedet satser designvirksomheden på samspillet mellem deres hjemmeside og blandt andet Facebook, hvor de i dag har 13.000 fans.
- De forskellige platforme kan forskellige ting. Vores hjemmeside er til produktinformation og salg, mens vi inspirerer, giver viden og opbygger fællesskaber om brandet gennem vores blogs, Twitter og Facebook. Vi skaber et såkaldt ’social need’ gennem de sociale platforme, forklarer Online Sales & Brand Manager Michael Rying og fortsætter:
Nøgleord: fællesskab, viden og lange relationer
At skabe engagement og inspiration til produktudvikling er en væsentlig del af Normann Copenhagens kommunikation på fx Facebook. Michael opdeler fans i tre grupper: forbipasserende, fans og fanatikere. Her satser virksomheden primært på fansene, som engagerer sig og deltager i debatten. Forbipasserende er for flygtige, mens fanatikerne støjer.
Også hos Moodagent har kundernes smag stor betydning for produktet. Moodagent er en applikation til smartphones, der genererer spillelister efter brugerens humør.
- Og det er få, der ikke har lyst til at vise, hvor fed en musiksmag de har, griner Peter. - Derfor er standard-teksten til deling af musiklister: ’Man, I’ve great taste in music. Vi oplever, at det er sjældent, at vores brugere ændrer den tekst.
Han lægger dog ikke skjul på, at Moodagent også handler om at tjene penge. De har fire milliarder sange og seks millioner brugere verden over. Det betyder, at Moodagent præcist kan definere, hvilket humør og hvilken musik fx unge i London hører lige nu. Det har en stor styrke over for annoncører.
Bliv klogere på Moodagent på www.moodagent.com eller hent app’en i App Store på din smartphone.