Der må twittes!
Af kommunikationschef Merete Wagner Hoffmann, Nomeco
66 mio. brugere på verdensplan kan ikke tage fejl: Twitter er en up-comming succes, og antallet af brugere har vækstet med over 1000% på bare ét år. Men hvad vil det egentlig sige at twitte - eller kvidre, som det kan oversættes til på dansk? Og hvad kan det bruges til i en professionel sammenhæng?
Det var der rigtigt mange, som gerne ville have svar på, da DKF holdt gå-hjem-møde den 4. november hos TDC. Oplægsholderne var de tre unge, begejstrede Twitter-superbrugere Morten Saxnæs, Kristoffer Solberg Hansen og Mark Jensen. De er alle studerende ved siden af deres erhvervsarbejde, og de gav et glimrende indblik i fænomenet – ikke alene i, hvad twitter kan og er, men også hvilken virkelighed denne nye sociale platform indgår i. En mikro-blog At twitte (en af de mange nye verber, der dukker op i disse år) kaldes også at ’mikro-blogge’. Mikro fordi der kun kan være 140 tegn i et tweet, så der er ikke plads til de store forklaringer eller dybsindigheder. Blogge fordi den linde strøm af kommentarer og meninger er helt på højde med en mere ordinær blog. Dette foregår fra forskellige platforme såsom pc’er og telefoner. Undersøgelser viser, at jo flere gadgets, du er indehaver af, jo større sandsynlighed er der for, at du er med på Twitter-bølgen. Den gennemsnitlige alder på en Twitter-bruger er 31 år, og den er faldende. Følg med i de kendtes tweet På Twitter vælger man selv, hvem man vil følge. Det kan være nogen, man har et interessefællesskab med, og hvor man kan skabe sit helt eget community om et emne. Eller det kan være diverse celebrities fra hele verden såsom Obama eller Lance Armstrong. Det kan også være ’Astro-Mike – en astronaut, der twittede fra rummet. - Mit motiv kan være noget fagligt, men jeg kan også finde på at følge nogen, som siger noget sjovt, forklarer Kristoffer. Og ifølge Mark spreder det sig viralt, hvem der er sjove at følge. Som Kristoffer formulerede det, så søger man på Twitter: - den gode samtale og de rigtige mennesker. Det er et redskab i række til at møde en masse spændende mennesker og udvide sit netværk. Tilsvarende kan andre vælge at følge dig. Alle kan i princippet kigge med, når du twitter, og du ved ikke nødvendigvis, hvem de er. Først med det sidste Men Twitter er andet og mere end en blog, hvor man følger og følges. Det er også en fantastisk hurtig kilde til at få førstehåndsinformation om, hvad der foregår rundt om i verden – ikke mindst når det gælder kriser. Begivenheder bliver rapporteret hurtigere af Twitter-brugere end af gængse nyhedsmedier. Det gælder eksempelvis det store jordskælv, som netop har ramt et område i Stillehavet. Her indløb der masser af tweets om begivenheden, langt før de officielle rapporter begyndte at komme. Det siger sig selv, at Twitter også er et fantastisk redskab til at rapportere fra krigsfronten og sikre informationsstrømme på tværs af regimers censurerede versioner af virkeligheden. I sommer opstod udtrykket ’Twitter revolution’ baseret på meldinger fra den iranske demokratibevægelse. Og da jeg kom hjem fra mødet faldt jeg over denne beretning på Politikens hjemmeside: ”Som et kor af små, anonyme udbrud er Twitter atter blevet iranernes foretrukne telefonrør til hinanden og til omverdenen. Den sociale netværkstjeneste oversvømmes med indlæg om en eskalerende demonstration i Teheran imod Irans regering. »Bliv på hovedgaderne. Regimet har afspærret sidegaderne for at arrestere demonstranter«, skriver brugeren chwn.” Citat fra Politiken 4. november 2010 Bedre end nyhedsmedierne? Hvis 100 rapporter om et emne, har man et trending topic, og en oversigt over disse er efter sigende mindst lige så godt som et tjek på diverse nyhedsmedier. En af indlægsholderne fortalte da også, at han startede morgenen med at tjekke Twitter frem for de gængse nyhedsmedier, som han åbenlyst ikke havde den helt store tiltro til. Dog skal man være på vagt. Det er et fantastisk medie til førstehåndsberetninger om, hvad der foregår, men det kan selvfølgelig også bruges til propaganda. På Twitter som alle andre steder gælder den tommelfingerregel, at én kilde ikke er nok. Samtidig skal man have sin sunde fornuft med sig. En del af virksomhedskommunikationen En ægte Twitter-bruger har Twitter åben hele dagen og følger (også fra sin arbejdsplads) med i, hvad der sker. Men Kristoffer og Mark twitter også på deres arbejdsplads vegne. For Twitter kan i høj grad bruges som en del af virksomhedens kommunikation. Når medarbejderne twitter med kunderne, skaber det en tilstedeværelse hos kunden og styrker dermed relationen. I USA er Twitter mainstream, og alle virksomheder med respekt for sig selv bruger det. I Danmark er vi først så småt ved at acceptere den form for åbenhed, som kræves af virksomhedskulturen, hvis man skal tillade medarbejderne at bruge Twitter som et professionelt redskab. Ifølge Morten kan det skabe et stærkt brand, hvis alle i organisationen er på Twitter og kommunikerer virksomhedens værdier. Det skaber loyalitet, en anderledes dialog, interaktion og gennemsigtighed. Et hurtigt tjek på Google af emnet ’twitter marketing’ giver over 200 mio. resultater! Twitter er altså et unikt redskab, når man taler om salg, markedsføring og kundekontakt – og så selvfølgelig som i andre medier en overvågning af, hvornår firmaets brand bliver nævnt. I en vis udstrækning må man også regne med, at Twitter overtager en del af den kommunikation, som i dag foregår på virksomhedernes communities og fora. I stedet for, at brugerne skal komme til dem, må virksomhederne gå ud, hvor brugerne er – nemlig på Twitter.
Snart noget man må forholde sig
til Det er dog så småt i gang herhjemme. Eksempelvis COP15 bruger Twitter sammen med de øvrige sociale medier. Her svarer man dog ikke på diverse tweets, da 140 karakterer er nok til at forklare de mere komplekse sammenhænge i klimadebatten. Indlægsholderne på gå-hjem-mødet var dog enige om, at det ikke nødvendigvis er lige til højrebenet for en virksomhed at gå i gang med at twitte. - Twitter er endnu et umodent medie, og det er stadig en sparsom crowd, der bruger det. Men på et tidspunkt bliver det noget, man som virksomhed må forholde sig til – ligesom Facebook. Og folk vil om nogle år forvente, at man kan kontakte virksomheden på Twitter, lød det fra Morten. Det går stærkt og kommer til at gå stærkt med de nye sociale medier, der popper op. Twitter har bare nogle år på bagen, men slutbemærkningen på mødet lød: 'Om 5 år står vi og fortæller begejstret om noget helt andet.' Så det er vist bare om at smøge ærmerne op og komme i gang med at twitte! Tak for et spændende møde – det var lige præcis en sådan gennemgang a la ’Twitter for dummies’, som jeg (og muligvis andre af de tilstedeværende) havde brug for.
Jeg var ikke med til mødet og kan derfor kun forholde mig til referatet. Det lyder som endnu et bønnemøde, hvor budskabet er, at man jo ikke har respekt for sig selv og sin virksomhed, hvis man ikke er på Twitter. Det fyger i hvert fald rundt med påstande uden belæg, fx at Twitter er mainstream og kun firmaer uden selvrespekt ikke er på. Og 200 mio. hits på Google gør tilsyneladende i sig selv Twitter til "et unikt redskab". Undskyld mig, men det er i mine øjne en gang ureflekteret hø!