Den mobile revolution her & nu
Af kommunikationsrådgiver Mette Dahl-Jensen, Skarpe Kommunikatører
DKF medlemmerne er godt med, når det gælder mobil kommunikation. I hvert fald var der iPhone og andre smartphones til stede, da Mikkel Bechshøft, der er chefrådgiver for oplevelseskommunikation hos Bysted, åbnede gå-hjem-mødet ’Den mobile revolution – har du styr på mulighederne?’ 3. marts.
Der var dog flere traditionelle mobiler, der nok kan gå på nettet, men som ikke har samme rang af minicomputer i lommeformat. I dag bruger 88 pct af danskerne deres mobil til bare at at tale i og sms’e, men at et gennembrud for net og smartphones er på vej, er Mikkel Bechshøft ikke i tvivl om. I løbet af en måned er 20 pct. af de 21-30 årige på nettet med mobilen, og i USA har hver femte mobilbruger en smartphone og kan dermed med blot nogle fingerstrejf surfe rundt mellem services, sjov, information, betaling og oplysninger om, hvor vennerne er, og hvad de har gang i.
I DR’s rapport om medieudviklingen 2009-2010 er de danske mobilbrugere allerede segmenteret i fire grupper: Basis, Bling, Buzz og Business, og dermed er der et første grundlag for at vurdere din målgruppe, hvis du skal i gang med de mobile medier. Og også selv om du ikke er parat til en forkromet mobil satsning, kan du godt blive klogere på kunder og brugere ved at starte med en simpel sms-tjeneste. Eksperimenter på denne bane er økonomisk overkommelige, og man kan høste gode erfaringer på brugernes feedback, lød det beroligende fra Mikkel, efter han havde blæst salen omkuld med eksempler på fagre nye mobilverden. Fx en fremtid hvor du 22.45 ser drømmekjolen i butiksvinduet og blot hæver din smartphone og aflæser et tag på kjolen. Straks får du besked, om den er der i din størrelse, og hvad den koster, og du bestiller og betaler den online på stedet. Eller du står i den gade, hvor du allerhelst vil bo. Igen løfter du mobilen, så din lokalitet kan registreres, og herefter kan du på din skærm se, hvor der er lejligheder til salg. Du får oplysninger om pris, størrelse osv. Se film på youtube.com.
De seks trends, der dominerer udviklingen på de mobile platforme i dag, relaterer sig til 1) lokation (hvor er den nærmeste bar, station, toilet osv), 2) augmented reality hvor der lægges ekstra information oven på virkeligheden som i eksemplet med lejlighederne til salg og 3) betaling (21 pct. af de 16-19 årige danskere med mobil har brugt telefonen til betaling og 10 pct. af alle danskere). Hertil kommer 4) muligheden for altid at være social og på. F.eks. bruger 25 pct. af facebookprofilerne deres telefon til at tilgå Facebook. 5) er applikationer som downloades, og som giver adgang til forskellige services og 6) er muligheden for at involvere brugerne i fx kampagner. Teknologien er der til det meste og vildeste og smarteste, og der er ingen tvivl om, at mobilen er en effektiv kanal til at gøre sig relevant for sine kunder, medlemmer, brugere og at nå nye målgrupper. Spørgsmålet er kun, hvornår der kommer et tilsvarende gennembrud, som da ’Vild med Dans’ for alvor lærte danskerne at sms’e. Men hvad er det så, der skal på plads, inden man går ombord i de mobile platforme? Egentlig ikke så meget mere end det, der skal til, inden du sætter andre kommunikationstiltag i søen. Det handler strategi, målgruppe, budskab, teknik, organisation og overvejelser, om den nye kanal betyder nye måder at gøre tingene på. Du skal vide, hvad du vil opnå i forhold til din forretningsstrategi, hvordan du kan skabe ekstra værdi for brugerne, og hvordan den mobile kommunikation skal spille sammen med dine andre medier, fx et kampagnesite. Når du vurderer din målgruppe, skal du tænke på, at den agerer anderledes, når budskabet rammer dem midt i myldretiden eller på stranden i stedet for på stolen foran computeren eller foran tv i familiens skød. Budskabsmæssigt skal der skæres ind til benet. Mobilen er et hurtigt medie, og der er ikke tid til lange forklaringer. Så skal du selvfølgelig have tjek på teknikken og også sørge fo,r at din organisation er gearet til at gå mobil. Og endelig er det vigtigt at vurdere, om de nye muligheder, som kommer med den nye kanal, betyder at forretningen kan eller skal drives anderledes.
Cand.it i digitalt design og kommunikation Trine Plambech var efterfølgende på podiet med et mere brugerpraktisk indlæg og gode råd om at inddrage brugerne i udviklingen af de mobile tjenester. Det kan fx ske ved brugerworkshops, men også ved at analysere brugernes logdata. Logdata er det direkte resultat af brugernes brug af tjenesten, og det er her man finder ud af, at nogle tjenester bruges mest på specielle tidspunkter af døgnet, og at søgninger på brandnavn er meget udbredt. Denne viden kan man bruge til målrette sine tjenester yderligere i forhold til brugernes behov, og det er mantraet for Trine, der har været hos Crossroads Copenhagen, Nokia, og senest var Director of Insight & innovation hos mobilePeople. Udgangspunktet skal være en mobiltjeneste, der er relevant for kunden og ikke en løsning, der får form og indhold, fordi et tilhørende website sætter rammerne. Og så er det optimalt at kende sin målgruppe så godt, at man har en ide om, hvilke telefoner de bruger. For der skal bruges forskellig teknik til forskellige telefoner. I øvrigt skal man også vide at fortolke sine logdata med et godt kendskab til målgruppen. Når det næstmest søgte ord på mobilen efter ’taxi’ er ’pub’ i UK, er det ikke fordi englænderne ikke ved, hvor deres pub er blevet af. Det er fordi mange englændere ikke har det store udvalg af sportskanaler, og de har brug for at vide hvilken pub, der viser favoritsporten på storskærm i aften.
Se også
Film om augmentet reality browser på youtube.com
Seks trends på mobile platforme
Kend din bruger