Building the High-Trust Organization
Af René la Cour Sell
Et gammelt ordsprog i kommunikationsverdenen siger – at man har det image man fortjener. På samme måde er det med tillid – tillid er noget man skal gøre sig fortjent til. Forfatternes ambition med bogen er at man kan arbejde med at få tillid til at spille konstruktivt ind – både internt mellem ledelse og medarbejdere og i forhold til eksterne stakeholders.
Se Rene la Cour Sells kursus: Er det dig, der skal have jobbet? den 31. august i Hellerup.
Pamela S. Shockley-Zalabak, Sherwyn P. Morreale og Michael Z. Hackmann Building the High-Trust Organization 260 sider incl. CD-rom med arbejdsskemaer, 50 dollars
International Association of Business Communicators
Bogen introduceres med argumenterne for hvorfor tillidsbaseret ledelse giver mening. Det mest interessante argument i bogen er, at mistillid har både menneskelige og finansielle omkostninger, der langt overstiger omkostningerne ved tillidsbaseret ledelse. Denne diskussion er lige så svær, som den er central, og minder om kommunikationsbranchens historisk ringe evne til at kunne argumenterer i hårde fakta om hvad investering i kommunikation bidrager med til bundlinjen.
Forfatternes model for organisatorisk tillid er baseret på forskning og fremkommer med strategier til støtte for det de udnævner som de fem væsentlige dimensioner af tillid. Dimensionerne er: Kompetence (strategi, beslutning, evner, lederskab, effektivitet og opfyldelse af mål), Åbenhed og ærlighed (kommunikation om problemer, konstruktiv uenighed, holde fortrolighed, beslutningsprocesser, langsigtet strategifastholdelse) Omsorg for ansatte/stakeholders (lytte til de ansatte, agere på ansattes ideer, bekymringer, behov, lederskabskommunikation, ansættelsespolitik der følges), Pålidelighed (vedholdenhed, konsistent adfærd, konsistente forklaringer), Identifikation (værdier, management, hele organisationen)
Bogens mission er at forstå dimensionerne og så at opstille strategier og værktøjer for at kunne arbejde med dimensionerne. Bogens vedhæftede CD-rom indeholder scoringsværktøjer og skemaer til det konkrete arbejde med dimensionerne.
Bogen var for mig et udmærket, noget traditionelt amerikansk værktøjspræget, bidrag, til min uendelige læreproces om tillidsbaseret ledelse, som jeg virkelig tror på.