Blogspots skal være autentiske - ghostwritere fra kommunikationsafdelingen og pseudonymer duer ikke
Af Tanja Juul Christiansen, ph.d. og konsulent, Bro Kommunikation A/S
Privatpersoner blogger om deres arbejdsplads hjemme fra sofaen. Direktører blogger med deres medarbejdere. Sælgere blogger med potentielle kunder. Medarbejdere blogger med fagfæller. Blogging er ikke længere kun noget, der finder sted i den offentlige sfære. Blogs er blevet kommercielle, og flere og flere virksomheder har på hver deres måde taget bloggen til sig.
Det skyldes, at blogs har en særlig evne, når det gælder inddragelse af modtageren, for på blogs skriver man ikke til sine læsere, men med sine læsere. Eksterne blogs kan derved være med til at få kunder i tale. Interne blogs kan være med til at få medarbejdere i tale. Dertil kan corporate blogs vise en anden side af virksomheden. De kan give virksomheder ansigt og liv. Gennem blogs samtaler virksomheder. Når man vælger at blogge i virksomheden, er det imidlertid vigtigt at være opmærksom på, at blogs ikke er værdineutrale. Blogs udspringer af et ideal om ikke-hierarkisk deltagelse og samproduktion mellem mennesker. Den troværdige blogger må derfor være et autentisk, generøst og lyttende menneske. Er hun ikke det, risikerer hun og virksomheden at blive hængt ud i blogosfæren.
Autenticitet Autenticitet er det absolut mest centrale, når det gælder troværdige blogs. Gode corporate blogs opnås ikke gennem lange redigeringsprocesser i kommunikationsafdelingen. Gode corporate blogs er skrevet af enkeltpersoner, som viser sig tydeligt i teksten som virkelige mennesker med hver deres stemme. Tag for eksempel direktørens blog til medarbejderne. Hvis man som medarbejder tror, man på bloggen taler med sin leder, og det viser sig, at man i virkeligheden har talt med en kollega fra kommunikationsafdelingen, er al troværdighed tabt. Eller tænk på markedsføringsblogs. Hvis man som kunde blogger med Susanne fra salg, og det viser sig, at Susanne kun findes online, hvor hun skrives til live af fem forskellige medarbejdere, mister man tilliden til alt, Susanne har sagt. Blogposter må langt hellere være fyldt med stavefejl, historier om fjerne slægtninge og uheldigt sammensatte talemåder end være et velartikuleret resultat
Generøsitet Det betyder ikke kun, at ghostwritere og pseudonymer ikke kan anbefales. Det betyder også, at de, der blogger, må være generøse mennesker. At blogge er at give noget af sig selv. Hvad enten man er leder eller menig medarbejder, skal man være klar til at dele ud af sine refleksioner, at blive fanget i mærkværdige sætningskonstruktioner og at delagtiggøre sine læsere i personlige anekdoter. En leder, der gerne vil holde en stor personlig distance til sine medarbejdere, skal derfor overveje nøje, om bloggen er det rette medie.
Lydhørhed Dertil skal bloggeren være interesseret i sine læsere. Selvfølgelig kan man godt informere i blogs, men hvis man gør det, skal det for det første være gennem personlige refleksioner og for det andet være ud fra en antagelse om, at ens læsere kan have andre og modsatrettede refleksioner. De bedste blogs er blogs, hvor bloggeren lytter til og taler med sine læsere. Og det er jo netop også her – i samtalen – at bloggens potentiale ligger. Ønsker man blot at bruge bloggen som informationskanal, skal man derfor overveje, om man ikke hellere skulle skrive et nyhedsbrev, en artikel til intranettet eller et indlæg til morgenmødet. Hvad er så overhovedet kommunikatørens opgave, når det kommer til corporate blogging? Det er enten selv at blogge i eget navn eller at ruste sine kolleger til at blogge. Det handler om, at kende genren, så man kan formidle dens krav og forventninger videre. Kan man det, kan man give virksomheden en fantastisk mulighed for at samtale – internt såvel som eksternt. Tanja Juul Christiansen: Ph.d. afhandling: Corporate blogging – medarbejderes kommunikative handlekraft Jonas Gabrielsen og Tanja Juul Christiansen: Talens Magt – indføring i mundtlig Elisabeth Hoff-Clausen: Online Ethos. Samfundslitteratur Trine-Maria Kristensen og Thomas Madsen-Mygdal: Weblogs. Børsens Forlag
af en kommunikationsafdelings markedsføringsstrategi.
Til læsehesten:
retorik. Hans Reitzels Forlag