Bedste Online Kommune
Af kommunikationschef Karin Olsen, Ballerup Kommune
Christiansborg lagde forleden hus til overrrækkelsen af en helt ny kommunal online pris. Vejle Kommune løb med æren flankeret af de to øvrige finalister Morsø og Gentofte Kommune. Bag prisen står KommuneNyt og Ofin A/S
Til trods for de fine rammer og inspirerende oplægsholdere også en dag med undren. Hvorfor denne pris? Hvad kan den som IT- og Telestyrelsens professionelle bedømmelse af offentlige hjemmesider ikke kan? Hvem står bag? Hvad er KommuneNyt? Hvad er Ofin ? Hvad er kriterierne for at få prisen? Nogle af svarene fik vi på dagen og kan også ses på KommuneNyts hjemmeside www.KommuneNyt.dk. Vejle vandt bla. for ‘sitets gode muligheder for dialog, debat og interaktion mellem borgere og kommune’ og prisen skal ses som et supplement til Bedst på Nettet. Ikke desto mindre kunne man godt blive lidt i tvivl om, hvorvidt arrangementet og prisen mest handlede om at sætte fokus på prisgiveren eller prismodtageren. Godt en snes kommuner, en del konsulenter og et par regioner og ministerier var blandt de fremmødte, da prisen blev overrakt af Indenrigs- og Sundhedsminister Bertel Haarder i Fællessalen på Christiansborg. Rammerne var dermed i orden og bolden givet op til et velkomponeret dagsprogram med fokus på kommuner og kommunikation. Goebells lærlinge
Bertel Harder pointerede i sin tale, at det var glædeligt at prisen lagde så stor vægt på godt sprog og kom med et par grelle eksempler på kancelli-sprog, som han mener stadig lever i bedste velgående i kommunerne.
Ulle Baden, kommunikationschef i Gladsaxe, redegjorde derefter på bedste vis for udfordringerne for store kommunale kommunikationsafdelinger. De er fx sårbare over for angreb fra oppositionen. Hun var blevet kaldt Goebell og hendes medarbejdere for Goebells lærlinge i lokalavisen. Derudover understregede hun vigtigheden af at kende sine borgere og slog fast at digital selvbetjening bedst lykkes med en kombination af pisk og gulerod.
Nick Hækkerup, MF, tog tråden op og understregede vigtigheden af borgerinddragelse især i krisetider. Der er ingen ende på hvad folk kan forlange. Derfor er forventningsafstemning og dialog så vigtig. Klaus Kjøller, lektor Københavns Universitet, og en del af dommerpanelet. opfordrede til at droppe omsvøb og tale direkte og tydeligt. Herefter fik vi en god og pædagogisk lektion i krisehåndtering med udgangspunkt i den verserende Brønderslev-sag. Søren Herping fra Aalborg Universitet gennemgik de forskelllige faser i krisehåndtering og pointerede, at god krisehåndtering begynder med at opbygge et godt omdømme i det daglige. Han eksemplificerede ved at sige, at Tønder vil have langt sværere ved at håndtere en misbrugs-sag end andre kommuner, fordi omdømmet er i bund – selvom det muligvis er uretfærdigt. Et lille land med store kommuner Kommunalforsker Roger Buch slog derpå fast at kommune-branding ikke virker. Det er infra-strukturen, der afgør hvor folk bosætter sig. Kommunalreformen virker heller ikke. Roger Buch dokumenterede, at administrationen er vokset i de nye storkommuner. ‘en god kommunestørrelse er 35.000. Alligevel blev gennemsnittet 55.000 borger, så i stedet for stordriftsfordele har vi nu fået stordriftsulemper’. Han undrede sig også over, at et lille land som Danmark, har nogle af de største kommuner i hele Europa. Studieleder Karsten Petersen fra RUC var uenig i at branding ikke virker. ‘Det er muligt det ikke tiltrækker nye borgere, men til gengæld virker det på de indre linjer. Det gør folk glade for at bo i deres kommune og får dem til at blive der.’ Karsten Petersen har skrevet flere bøger om offentlig kommunikation i teori og praksis. Hans råd til kommunerne i et overkommunikeret samfund: Vær troværdige – inkluder, accepter og forklar jeres kommunikation.
Medieforsker Peter Bro, har en fortid som spindoktor. Ved at dokumentere fire journalistiske typer (hyrdehund, vagthund, redningshund og jagthund og tre forskellige kilderoller (markør, translatør og aktør) gjorde han klart, hvordan journalister arbejder, og hvordan man med den viden i baghånden kan påvirke dem til egen fordel. Hvis interessen er vakt, kan Peter Bro findes på Syddansk Universitet. En dag med interessante og gode oplægsholdere og en lidt mystisk pris. Vi er sikkert klogere til næste år, når prisen efter sigende skal uddeles igen.