BOGANMELDELSE Lyt og lær

Af chefkonsulent Thomas Heilskov, Danske Bank

For nylig offentliggjorde Danmarks Statistik en undersøgelse, der viste, at brugen af sociale medier er steget med 23% inden for det seneste år. Er du bare det mindste usikker på, hvad denne udvikling betyder for din virksomheds kommunikation, så læs Lyt til elefanterne. Bogen er en glimrende introduktion til en dansk web 2.0 kontekst. Og selvom den er hurtig spist, er det ikke tomme kalorier.

Anna Ebbesen og Astrid Haug Lyt til elefanterne Gyldendal Business 2009 176 sider, 250 kr.

Bogens centrale budskab handler om værdien af at lytte og lære af brugernes adfærd. Brugerne taler - det har de for så vidt altid gjort - men det nye er, at de sociale teknologier har gjort det synligt for virksomheden. Snakken i bussen er rykket online, der er opstået en ny transparens - ufordringen består i at bruge den strategisk. For som bogen demonstrerer, så kan man som virksomhed blive ikke så lidt klogere af at lytte systematisk til, hvordan der tales om ens produkter og services.

Bogen kommer vidt omkring. Fra Aqua D’ors marketingkampagner til FOA’s brug af nye medier til at mobilisere sine medlemmer. Særligt brugen af sociale medier i politiske organisationer er grundigt behandlet, og er din Obama-tærskel endnu ikke nået, er der meget godt at hente.

Desværre rummer bogen stort set kun alle de gode historier om, hvordan brugen af nye medier har skabt værdi. Vi hører lidt for lidt om risici, og om hvordan virksomheder er gået galt i byen, fordi de har misforstået spillereglerne i den nye medievirkelighed. Men når det er nævnt, så er forfatterne dejligt befriede for den evangelistiske tone, der tider kan omgive sociale medier.

Overordnet kan bogen varmt anbefales. Ebbesen og Haug har begået en frisk, klog  og letlæst bog til praktikeren, der ønsker at blive skarpere på konsekvenserne af den nye digital virkelighed.