BOGANMELDELSE Hjælp - Om at tilbyde og modtage hjælp
Af Margrethe Lyngs Mortensen, lyngskommunikation
Står man med en hammer i hånden, ligner hele verden en bunke søm
Edgar H Schein Hjælp - Om at tilbyde og modtage hjælp 224 sider, 300 kr.
De fleste mennesker kender problemet…... Man spørger en hotline om hjælp til et PC-problem, og han taler sort. Frustrationen stiger – måske endda på begge sider. Han forklarer måske, hvordan systemet er indrettet, og du vil bare vide, hvordan du får det til at virke efter hensigten.
Måske er du selv rådgiver i en virksomhed, og måske undrer du dig over, at de høfligt lytter, men ikke bruger dine kloge råd eller den undersøgelse, som klart dokumenterer, at der er et kommunikationsproblem til ret meget. De fortsætter ad det sædvanlige spor. Forstår de dig ikke? Udtrykker jeg mig ikke klart? Hvorfor købe en konsulent til en analysere, hvis den ikke bruges?
Der er to problemer: For det første er klienter (hvad enten der er tale om ledere, venner, kolleger, studerende, ægtefæller eller børn) ofte ikke klar over, hvad der egentlig er i vejen, og de beder derfor om hjælp til at stille en diagnose for at få fastslået, hvad problemet går ud på. Derfor er det en kunst at opbygge en hjælperelation, som betyder, at du som hjælper ikke overtager problemet. Det bør altid være intentionen, at hjælperen opbygger klientens status og styrker hans selvbillede.
For det andet tilbyder hjælpere (hvad enten det nu er forældre, konsulenter eller andre) det, de selv er gode til. Står man med en hammer i hånden, ligner hele verden en bunke søm.
Læseren kan ved at læse Schein, som i organisationsteori ikke er en ’Hr. Hvem-som-helst’, gøre sig tanker om, hvilken rolle hun vil indtage – uanset om det er professionelt eller i omgang med andre mennesker. Spiller du rollen som ekspert? som læge, der stiller en diagnose? eller som proceskonsulent, der med de ydmyge, opklarende og måske provokerende spørgsmål, giver muligheden for selv at indse og hjælpe sig selv.
Det er selvfølgelig en pointe, at man ikke kan påtvinge andre hjælp. Det at hjælpe er en almindelig, men vigtig og kompleks proces, som der findes en række adfærdsregler for. Hvis man vil arbejde i teamwork, er det afgørende for effektiviteten at reflektere over hjælp. Hjælp er kernen i socialt liv, hvad enten vi er myrer eller mennesker.
God bog, værd at læse.