BOGANMELDELSE: Brugerfokuseret teknologi skaber den nye tidsalder

Af kommunikationsrådgiver Lars Sandstrøm, Bysted A/S

Kunderne er unikke – ressourcerne er globale. Det er i korthed den hyppigt gentagede konklusion i Pralahads og Krishnans bog ’Innovationens nye tidsalder’.

Konklusionen er næppe overraskende for en beskrivelse af den tidsalder, der med finanskrisen som en parentes, dominerer med erhvervsforskningens og -livets briller i disse år. Det er således også en konklusion, vi finder i bøger som ’Future Management’, ’Wikinomics’ og ’Mind set’ af andre store managementguruer.

Imidlertid er Prahalad og Krishnans forskning interessant. Ikke mindst fordi eksemplerne på den nye tidsalder er bundet i en meget præcis forståelse og beskrivelse af de analytiske og teknologiske mekanismer, som skaber veldrevne og brugerrettede succesvirksomheder. Forfatterne beskriver, hvordan masseproduktion er på vej væk fra virksomheder for i stigende grad at blive afløst af et fokus på en forbrugeroplevelse ad gangen.

Den øvelse bliver imidlertid ikke mulig over natten, men kræver en trinvis udvikling af informationsteknologiske værktøjer til at analysere, forstå og agere på kundernes individuelle behov. Det kræver nye måder at lede og organisere en virksomhed. Og det kræver en ny forståelse og implementering af globale forsynings-, logistik- og kommunikationsnetværk.

Bogen giver mange gode eksempler på virksomheder, der med nye forretningsmodeller, nye strategier og anvendelse af ny teknologi er lykkedes med at udnytte globaliseringen og kunders stadig mere krævende krav til individuel service og skræddersyede produkter. Ofte med innovative måder at involvere kunderne på i udviklings-, produktions- og salgsprocessen.

Forfatterne forekommer at være noget nørdede i deres dybe forståelse af sociale teknologier. Men de er også opmærksomme på de kulturelle og sociale barrierer og muligheder i virksomheder, der skal skabe ny innovation og nye forretningsmodeller. De taler blandt andet om ’dynamisk rekonfigurering af talent’ og om muligheder i globale netværkssamarbejder.

Bogen er skrevet umiddelbart før finanskrisen for alvor tog fat. Og det bliver interessant at se, om de gode eksempler på global produktion og netværkssamarbejder samt udvikling af teknologier og forretningsmodeller til opfyldelse af unikke kunde¬behov også vil være højest på virksomhedernes dagsorden i de kommende år. Min personlige holdning er, at det vil være tvingende nødvendigt for de fleste virksomheder, hvis de skal kunne bevare konkurrenceevnen.

C.K. Prahalad og M.S. Krihsnan Innovationens nye tidsalder  Børsens forlag 296 sider, 460 kr.