5 hurtige til Nille Esberg, projektleder, Kræftens Bekæmpelse

Af Tina Mellergaard, Kræftens bekæmpelse

Nille Esberg arbejder til daglig med dialog- og relationsmarkedsføring for Kræftens Bekæmpelse og TrygFondens Solkampagne. Med en målsætning om meningsfuld og ubesværet dialog mellem afsender og modtager, er det så en markedsføringsmetode, som mange kommunikatører og virksomheder allerede stræber mod mere eller mindre bevidst?

Hvad er dialog- og relationsmarkedsføring?

Kort fortalt er dialog- og relationsmarkedsføring en løbende samtale mellem en virksomhed og den enkelte kunde. Målet er, at kunden altid skal føle, at virksomheden er interesseret i kundens behov og klar til at tilpasse sine produkter og sine services efter dem. Man etablerer en relation til kunden, der inviteres til at indgå i en samtale med virksomheden omkring, hvilke behov og interesser denne har.

Hvad er de primære værktøjer til denne markedsføringsmetode?

Direct-marketing, personlige voice-responses, direkte breve osv. er brugbare værktøjer, men generelt handler det om at give kunden indtrykket af, at deres ideer og feedback udgør en værdi for virksomheden. Jeg arbejder bl.a. med udsendelse af produkter til samarbejdspartnere, og her er det vigtigt, at de føler, at det rammer lige præcis deres behov, og at kommunikationen er henvendt direkte til dem.

Er der nogen platforme og medier, der er særligt anvendelige?

Der er efterhånden rigtig mange muligheder. Man kan bruge internettet, sociale medier, sms’er osv. Jeg vil dog gerne fremhæve facebook som et socialt medie, der allerede anvendes til dialog- og relationsmarkedsføring mere eller mindre bevidst – og professionelt. På facebook har virksomheden en god mulighed for at komme i dialog med sine kunder. Selvfølgelig kan målgruppen her have en mere sammensat karakter, men det er muligt at segmentere og dermed personliggøre – det kræver en strategi og et klart formål med dialogen, men det er effektivt, når det fungerer.

Hvilke styrker har strategien?

Man har fingeren på pulsen i forhold til sin målgruppe. Markedsføringsstrategien kræver nemlig respons, og kunden skal ville investere sin tid i samtalen. Men har kunden først valgt at deltage, og hvis virksomheden formår at pleje relationen, så kan man opnå en langvarig værdi, hvor kunden giver førstehåndsrespons på, hvilke produkter de efterspørger fra din virksomhed på markedet netop nu.

Og hvilke svagheder?

Jeg fristes næsten til at gentage mit svar fra ’hvilke styrker strategien har’. Den kræver respons, og hvis man som virksomhed ikke formår at opnå denne, så er der intet vundet. Det er også vigtigt at huske, at relationen virker personlig og professionel på samme tid. Selvom man anvender en personlig stemme og skriver direkte til kunden, så må kunden aldrig føle, at grænsen mellem intimsfære og virksomhed/kundeforholdet overskrides.