... og husk lige at sige undskyld

Af Stephan Sabinsky, kommunikationsrådgiver, freelance

Undskyld er ikke kun et fattigt ord
Når en organisation har forbrudt sig mod landets love, almindelig god opførsel eller grundlæggende værdier og etik, så er det en god ide at sige undskyld. Det er sjældent tilstrækkeligt, men som regel et fornuftig element i en krisekommunikativ indsats. Det er en af pointerne i Yvonne Schantz’ nye bog, der introducerer disciplinen krisekommunikation.

Yvonne Schantz ... og husk lige at sige undskyld. Krisekommunikation i praksis Gyldendal Business 2011 142 sider, 250,00 kr.

Da jeg tog bogen ud af kuverten, troede jeg et kort øjeblik, at jeg ved en fejl havde fået en novellesamling til anmeldelse (omslagets illustration med hovedet af en høne, formatet og papirtykkelsen). Indholdet, derimod, er i stil med Børsens ‘Kort til viden’-serie, med korte, lidt overfladiske, men velskrevne, kapitler, med resumeer i punktform.

Bogen ‘... og husk lige at sige undskyld’ har flere styrker: den sætter krisekommunikation i et strategisk perspektiv, og den linker både forebyggelsen af kriser og postkrisefasen til den interne organisationskultur. Schantz’ bog er for den, der har brug for et hurtigt indblik i krisekommunikation, eller en første bog inden mere udførlige bøger som den danske ‘Krisekommunikation’ af Johansen og Frandsen eller Regester og Larkins ‘Risk Issues and Crisis Management in Public Relations’.

I Yvonne Schantz bog ‘slipper’ man for teoretiske diskussioner af Ulrik Becks risikosamfund, men får på den anden side ikke detaljerne med. Sådan må det jo nødvendigvis være, men jeg kunne ønske, at de ellers velvalgte, nye eksempler på danske organisationers rettidige og oprigtige krisekommunikation, eller mangel på samme, var mere udfoldede.