5 hurtige til Stine Green Paulsen, Head of Corporate Communication hos 3

Du er for nylig blevet forfremmet fra PR Manager til Head of Corporate Communication hos 3.  Hvad bliver dine vigtigste opgaver i dit nye job?

Mine vigtigste opgaver er at sikre, at der er en overordnet sammenhæng i al vores kommunikation. Både den interne og den eksterne. Og at kommunikationen understøtter vores forretningsmæssige mål. Det betyder i praksis, at jeg skal have fingrene dybt ned i vores forretning, i vores strategi, produkter, netværk, kundeservice og holdninger. Som primær talsperson udover vores administrerende direktør er det desuden min opgave at være til rådighed og servicere pressen.

Hvad er det bedste ved dit job?

Det er den bevågenhed, mit område har. Det gælder fra pressens side – jeg tror ikke, der er ret mange brancher, der har så stor bevågenhed, som telebranchen, og der går ikke en dag, hvor jeg ikke får minimum én henvendelse fra pressen om alt lige fra statslig regulering over kundeservice til produktspecifikationer. Det gør mit job spændende, levende og udfordrende. Samtidig er 3 en organisation, hvor medarbejderne går op i, hvad der bliver skrevet både om os og vores konkurrenter i medierne. Det betyder, at vi som organisation er gode til at glæde os over de gode historier, der bliver fortalt om os, men også at jeg får henvendelser fra medarbejdere fra alle led i organisationen, hvis nogen har skrevet en negativ historie eller har bragt en fejlagtig oplysning i en artikel. Det er skønt at være et sted, hvor mine kolleger altid giver mig feedback.

Samtidig er det godt at mærke, at der er sket et skift i omtalen af os gennem de sidste par år i en mere positiv retning. Det skyldes, at vi har fået godt styr på vores forretning, dækning og kundeservice, og det gør det nemmere for os at trænge igennem med vores positive historier. Vi får stadig negativ presse engang imellem. Men selvom vi naturligvis hellere vil have gode historier, så er det med til at holde os på stikkerne. Der er jo ikke noget ved at stikke næsen frem, hvis der ikke er nogen, der stikker én en flad engang imellem. 

3 i Danmark havde en svær fødsel, men har nu et sikkert fodfæste på markedet. Hvad, tror du, skyldes den svære start og den senere succes?

Den svære start skyldtes helt sikkert, at vi var for tidligt ude. Vores netværk var ikke stabilt nok og vores mobiltelefoner var store som kummefrysere. Det gjorde, at de første kunder fik en dårlig oplevelse med os. Og den opfattelse af os som en operatør med dårlig dækning og dårlige mobiltelefoner har vi kæmpet med længe. Omvendt skyldes vores succes i dag, at vores netværk nu er stabilt og dækker bredt, og at vores mobiler er attraktive – på lige fod med de traditionelle 2G-mobiler. Samtidig er vi blevet bedre til at vise danskerne, hvorfor man skal have 3G i stedet for 2G. Det har været en lang proces, hvor vi igennem vores kommunikation har vist, hvornår 3G gør en forskel. Særligt med lanceringen af Mobilt Bredbånd er det dog blevet tydeligere for de fleste, hvorfor man skal vælge 3G, når de pludselig kan se, at de kan komme på nettet over det meste af landet – uden kabler og ledninger.

Hvad er de største udfordringer, 3 står over for lige nu?

Vi fokuserer meget på Mobilt Bredbånd, og derfor er det vigtigt for os både at holde det forspring, vi har på dækning og hastighed – og at sikre, at det også er opfattelsen hos danskerne. Den dårlige oplevelse, mange havde i starten, spøger stadig. Dem, der ikke selv var kunder hos os dengang, kender nogen, der var. Det har hjulpet meget, at vi har lanceret EazyInternet – vores mobile bredbånd. Det var et helt nyt produkt på markedet og gav os en frisk start, men vi har klart stadig en stor kommunikationsopgave i at vise, at vi har det bedste 3G-netværk og det mest attraktive tilbud til kunderne.

Du har tidligere arbejdet som konsulent i forskellige PR-bureauer, men skiftede for et par år siden til 3. Hvilke er de største forskelle på at arbejde for en enkelt virksomhed og som konsulent?
Jeg synes, jeg har haft stor glæde af at starte på bureau, fordi der er så mange muligheder for at sprede sig ud på forskellige kunder og opgaver og finde ud af, hvor ens interesser primært ligger. Samtidig er man en del af et fagligt miljø, hvor alle arbejder med kommunikation, og hvor man sparrer og lærer meget af hinanden. Min tid som konsulent har givet mig en god værktøjskasse, som jeg altid vil have glæde af. Livet som konsulent kan på den anden side også være lidt et rakkerliv, hvor man bliver kastet rundt og altid skal kunne give den enkelte kunde indtryk af, at de er den eneste – eller i hvert fald vigtigste.

I dag er jeg glad for at være på den anden side af bordet. Det er spændende at være en del af en virksomhed, hvor kollegerne arbejder med alle mulige slags opgaver og har mange forskellige slags indgangsvinkler; salg, marketing, kundeservice etc. – men hvor alle alligevel arbejder imod samme mål. Det giver en helhed og et perspektiv, som man ikke på samme måde får på et bureau. Det giver ekstra motivation. Sejrene er sødere, og slagene gør mere ondt. Der er også mere kontant afregning i forhold til pressekontakten. Når jeg taler med en journalist, kan jeg læse mit citat få minutter efter på nettet. Det skal man lige vænne sig til.

Og så lærer jeg også noget hver dag her i 3. Min forgænger sagde på et tidspunkt til mig, at man skal opgøre sin tid i telebranchen på samme måde, som man gør med hundeår – fordi der sker så meget i branchen hele tiden. Det er aldrig kedeligt.