Busbranchen i Storkøbenhavn - Chauffører med karaktér
Kommunikationspris til busbranchen i Storkøbenhavn og Rynkeby Foods
Pressemeddelelse 9. november 2011
Buschaufførerne er trådt i karakter
Artikel af Trine Bom, projekt koordinator, Stagis
Branchens Dialog Forum (sammenslutning af Trafikselskabet Movia, 3F og 7 storkøbenhavnske busselskaber: Arriva, Citytrafik, Fjordbus, De Blå Omnibusser, De Hvide Busser, Nobina og Nettbuss). De dækker over 19 arbejdspladser med over 200 ledere og 4.500 buschauffører.
Bureau på hele projektet Stagis A/S
Se indstilling fra Busbranchen i Storkøbenhavn
Formål
Formålet er at øge medarbejdertilfredsheden hos de storkøbenhavnske buschauffører og løfte busbranchens stolthed indadtil og buschaufførernes image udadtil. Ved at øge medarbejdertilfredsheden og gøre buschaufførerne stolte over deres arbejde vil buspassagererne få en bedre rejseoplevelse, og dermed er det langsigtede mål, at få flere til at benytte busserne og løfte busturen til en positiv oplevelse baseret på god service.
Fastlagte målbare mål
I 2009 blev der gennemført et pilotprojekt med før- og eftermåling, som pegede på, at målrettede indsatser i forhold til ledelseskultur og intern kommunikation, fremhævelse af chaufførjobbets og branchens styrker samt branding og ekstern kommunikation har både mål- og mærkbare effekter på branchens kultur og image. Med det som udgangspunkt er projektets mål at få skabt:
- Bedre image for branchen, målt på presseomtale
- Øget stolthed blandt chaufførerne, målt ved hjælp af spørgeskemaundersøgelse
- Øget arbejdsglæde og tilfredshed blandt chaufførerne, målt ved hjælp af spørgeskemaundersøgelse
- Større tilfredshed blandt kunderne, målt ved hjælp af tilfredshedsundersøgelse
- Flere kunder, målt på passagertal
Delmål:
- Bedre ledelse, målt ved hjælp af spørgeskemaundersøgelse
- Webtrafik på website, målt på webstatistik
- Kundeinvolvering, målt i antallet af indsendte sms’er
Ledelsesinvolvering
Ledelserne fra de enkelte selskaber har været involveret i projektet tilbage fra projektets start i 2009 gennem en række workshops blandt ledere og direktører i branchen. Her blev kernen til projektet Chauffører med karaktér grundlagt og problemstillingerne identificeret på baggrund af parternes forskellige strategier og mål.
Den kollektive trafik har behov for stolte chauffører, som kan yde en god service over for kunderne i bussen, for at få tilfredse buspassagerer og et image, som kan tiltrække flere kunder. Et af de centrale elementer i projektet er at bevæge kulturen fra regelrytteri og kontrol til samarbejde og anerkendelse.
På denne baggrund udviklede Stagis et udviklings- og træningsforløb – Movia Akademi. Movia Akademi udvikler ledere og chauffører med karaktér. Movia Akademi retter sig mod topledere, mellemledere og ildsjæle blandt chauffører. Målet med Movia Akademi er at skabe grundlag for kulturelle forandringer, som fokuserer på de styrker og gode fortællinger der er i branchen og i chaufførjobbet samt at udvikle de kompetencer, som sikrer, at branchens ledere kan rekruttere, udvikle og fastholde chauffører med karaktér nu og i fremtiden.
Flerstrenget
Projektet Chauffører med karaktér opererer med fire spor:
- Movia Akademi
- Intern kommunikation
- Branding af buschaufførerne
- Ekstern kommunikation og PR
Større gevinst end indsats
Der er gennem projektets forløb foretaget en del undersøgelser og evalueringer for at måle effekterne af projektet, som alle viser store fremskridt i forhold til målene for projektet. Herunder er opsummeret nogle af de vigtigste pointer
Image
Antallet af artikler om busbranchen i Storkøbenhavn er mere end fordoblet til i alt 761 omtaler fra maj 2010 til maj 2011. Omtalerne har på 12 måneder opnået en eksponering der svarer til over 100 mio. læsere på internet og i pressen.
Ved den første måling fra maj-oktober 2008 var der flest negative historier. Udviklingen er vendt på hovedet, så andelen af negative historier ved den seneste måling i 2011 er den laveste siden 2008.
Stolthed
Flere og flere fortæller nu stolt om deres job som buschauffør – kun 66 % kunne være enige i det udsagn i 2009 mens hele 76 % er enige i udsagnet i 2011.
Tilfredshed
Der er stor tilfredshed med arbejdspladsen blandt chaufførerne. Trivslen, forholdet til kollegaer og opfattelsen af jobbet viser også store forbedringer. 91 % mener, at de trives godt på arbejdspladsen, hvilket var 71 % i 2009.
Mere tilfredse kunder
Kunderne er generelt mere tilfredse nu end i 2009. Andelen af meget tilfredse kunder er forbedret markant. I 2009 var 17,61 % meget tilfredse med det samlede indtryk af busrejsen, mens tallet i 2011 er på 26,04 %.
Navnligt er kundernes oplevelse af chaufførens service og fremtræden forbedret fra, at 20,2 % var enige i at chaufføren yder en god service i 2009 til 25,82 % af kunderne oplever en god service og fremtræden i 2011.
Flere kunder
Antallet er kunder er også steget siden projektets start i 2009, hvor der var 183.379.935 passagerer, er tallet nu oppe på 192.038.836 passagerer 2011, som er de seneste tal.
Kommunikationspris til busbranchen i Storkøbenhavn og Rynkeby Foods - Pressemeddelelse 9. november 2011
Buschaufførerne er trådt i karakter
Artikel af Trine Bom, projekt koordinator, Stagis