Sundhedsstyrelsen

Kommunikation om Influenza A (H1N1)

 

Beskrivelse af projektet

 

Den fulde beskrivelse kan ses i vedhæftede indstilling

 

Formål

 

At sikre, at befolkningen havde et realistisk billede af risici og at begrænse smitten ved at udbrede kendskabet til de basale hygiejneråd. Herunder: 

1. At få borgerne til at tage de nødvendige forholdsregler uden at skabe panik
2. Sikre at risikogrupperne kendte til de sundhedsfaglige anbefalinger
3. Udbrede kendskabet til de tre basale hygiejneråd

Fastlagte målbare mål og delmål for kommunikationsprojektet

• Det altovervejende flertal af borgere i risikogruppen skulle kende til vaccinationsanbefalinger.
• Det altovervejende flertal af den brede befolkning skulle vide, at Influenza A (H1N1) ikke var farligt for raske borgere.
• Det altovervejende flertal af den brede befolkning skulle kende de tre hygiejneråd.

Ledelsesinvolvering

Ledelsens involvering, rolle og ansvar

Ledelsen spillede en central rolle i kommunikationen. Der blev udarbejdet kommunikationsplaner vedr. Influenza A (H1N1). De blev drøftet og vedtaget i Direktionen. Desuden sad direktøren for bordenden i krisestaben, hvor kommunikation var et fast punkt på de daglige/ugentlige møder. Endelig brugte ledelsen mange ressourcer på at være talsmænd, fordi pressen var en vigtig kanal til at formidle de aktuelle sundhedsfaglige anbefalinger om Influenza A (H1N1).

 

Kommunikationsindsatsen omkring Influenza A (H1N1) var forankret i værdierne i Sundhedsstyrelsens kommunikationsstrategi.

 

1. Kommunikationen er baseret på solid viden

Det var altafgørende at kommunikationen om Influenza A (H1N1) tog udgangspunkt i den til enhver tid bedste viden på området.

 

2. Kommunikationen er brugbar

Kommunikationen blev omsat til konkrete handlingsanvisninger (Hygiejneråd og vaccination).

 

3. Sundhedsstyrelsen er imødekommende

Det var en central del af strategien aldrig at holde viden tilbage. Tværtimod stillede vi op til alle interviews og lagde løbende al ny viden på vores hjemmeside. Vi lagde vægt på at lægge alle informationer ud, så borgerne kunne træffe deres egne valg i forhold til Influenza A (H1N1) og forholdsregler.

 

Modtagerorienteret - Viden om målgrupperne og test af kommunikationen

Kommunikationen var gennem hele perioden opdelt og målrettet til forskellige prioriterede målgrupper: borgere, risikogrupperne, institutioner – herunder skoler, arbejdspladser og sundhedsvæsenet -  og endelig centrale aktører. Materialet blev også udarbejdet på flere sprog – omend det skete lidt sent.

I samarbejde med Bysted testede vi, ved hjælp af fokusgruppeinterviews, informationsbehovet hos vores vigtigste målgrupper: kronisk syge, gravide og borgere (test er vedlagt). Testen gav værdifuld viden om kendskab til Influenza A (H1N1), foretrukne informationskanaler, efterspurgt information og holdning til konkrete materialer.

 

Vi oprettede, som noget af det første, en borgerhotline. Spørgsmålene fra borgerne skiftede og var værdifulde i forhold til at målrette informationerne på hjemmesiden og i pressearbejdet til de behov og spørgsmål, der var på det tidspunkt. En lang række initiativer blev tilrettelagt på baggrund af henvendelser til hotline.

 

Derudover havde vi løbende dialog med kommuner, regioner og praktiserende læger om informationsbehovet.