Interview med Anne-Marie Skov

10. november 2003 

Gør hvad du siger og sig, hvad du gør
Det er ikke kun enzymer, der gør, at det går godt for Novozymes. Deres kommunikationsafdeling kan også tage en stor del æren. Novozymes har vundet DKFs Kommunikationspris 2003 - Fagets og journalisternes pris.

Kommunikationsforum har talt med Vice president Anne-Marie Skov om, hvad der gør netop deres kommunikation til årets bedste

Af Marlene Due og Laura Kragh, Advice A/S

Hvorfor tror du, at I har vundet kommunikationsprisen?
- Jeg håber, at vi får prisen fordi, at vi formår at understøtte virksomhedens mål via kommunikationen. Vi har gjort et stort stykke arbejde i forbindelse med, at Novozymes blev udskilt fra Novo Nordisk. Vi har gjort meget for at fortælle stakeholdere og interessenter, hvad vi laver, og hvem vi er, så vi kunne fremstå som den selvstændige børsnoterede virksomhed, vi er. Det har simpelthen handlet om at fortælle den helt basale historie om os, og hvad vi står for. I den kommunikationsproces har vi inddraget mange utraditionelle redskaber lige fra tegneserier til storytelling. Samtidig er vi en kommunikationsafdeling, der gør meget for at være åbne og tilgængelige. Vi vil gerne stille stof til rådighed for journalister og fejer sjældent nogen af banen uden at give dem et ordentligt svar.

Hvordan er jeres kommunikationsafdeling organiseret?
- Vi er organiseret i teams og er lidt bredere end de fleste kommunikationsafdelinger, fordi investor relations og stakeholder communication også varetages i kommunikationsafdelingen. Vores teams, som i alt tæller 20 medarbejdere, arbejder på tværs af hinanden, så alle dele integreres i kommunikationen.

Hvordan er forholdet mellem jeres interne og eksterne kommunikation?
- Der er teams, som tager sig af hvert aspekt af kommunikationen, men vi er én og fælles afdeling med en fælles strategi. Vi forsøger at have så meget sammenhæng som muligt mellem den interne og den eksterne kommunikation. Men det handler hele tiden om at tænke i den målgruppe, man skal kommunikere til. Derfor sender vi heller ikke internt materiale ud til journalister. De må godt se det, men budskabet må ikke drejes, så det bliver journalisterne, man skriver til og ikke medarbejderne.

 Hvordan kommunikerer I om bioteknologi til den almene befolkning?
- Den almene dansker ved ikke, hvad vi laver endnu. Dér har vi stadig et stort stykke arbejde at gøre. Men vores primære målgruppe, som er vores interessenter og stakeholdere kender os rigtig godt. Det er dem vi i første omgang har gjort en stor indsats for at fortælle, hvem vi er. Vi bruger ikke mange penge på at kommunikere det almene kendskab, men vi vil arbejde på at flere ved, hvad Novozymes laver, og hvad vi står for.

Hvilken pressestrategi har I?
- Vi er åbne og tilgængelige, også når det er vanskelige tider! Vi gør samtidig en stor indsats for at oversætte svært tilgængeligt stof til konkrete ting. Vi forsøger hele tiden at knytte historier til det, vi laver, så det bliver interessant for pressen. Derfor bruger vi tid på at træne topledelsen i at tænke i historier. Det er ikke altid, at pressen interesserer sig for det, vi laver, så vores strategi går i høj grad også ud på at være proaktiv overfor pressen. Men hvis man vil tages seriøst, er det vigtigt, at man ikke er åben for enhver pris. Det kan ikke nytte noget at sende pressemeddelelser i et væk. Vi sender kun pressemeddelelser ud, hvis vi virkelig synes, at her er et videnskabeligt gennembrud, eller hvis vi har lavet et nyt produkt.

Hvad er den største kommunikationsudfordring I står overfor?
- Det er fortsat at bruge kræfter på at fortælle befolkningen, hvad det er, vi laver. Vi beskæftiger os med bioteknologi, og det er ikke altid accepteret af befolkningen - særligt ikke genteknologi. Det handler om, at vi skal formidle nytteværdien af det, vi laver. Hvis folk får fortalt, at genteknologi kan hjælpe til at udvikle vigtig medicin, så accepterer de det. Det handler igen om at relatere det, vi laver, til noget, man kan forholde sig til. Det er samtidig en konstant kamp at få formidlet, at vi er en meget miljøbevidst virksomhed. Her gør medarbejderne dog en stort stykke arbejde, fordi de er meget stolte af at arbejde i en miljøbevidst virksomhed. På den måde er medarbejderne de bedste formidlere.  

Hvilken udvikling tror du, vi kommer til at se i kommunikationsafdelinger fremover?
- Jeg tror ikke, at kommunikationsafdelinger vokser sig større og større, men jeg tror, at vi vil komme til at se at kommunikationsaspekter kommer til at præge flere områder i virksomheden end hidtil. Fremover vil kommunikationen for eksempel blive et væsentligt led i ledelsen og i projektarbejde generelt. Dermed vil kommunikationsmedarbejdere indtage en mere rådgivende rolle. Det gør, at man som kommunikationsmedarbejder skal have en større forretningsmæssig viden. Det er ikke længere nok med en stærk faglighed. Man er også nødt til som kommunikatør at sætte sig ind i virksomhedens forretningsmæssige strategi.

Tre gode råd?

• Sørg for at kommunikationen hænger tæt sammen med virksomhedens strategi og sjæl
• Tænk kommunikationen som en integreret del af virksomheden. Der skal ikke være enkeltstrategier for hver stakeholder. Kommunikationen skal være en helhed. Det er budskaberne, man skal målrette
• Gør, hvad du siger og sig, hvad du gør. Ellers holder kommunikationen ikke!