Krisekommunikation skal ligge på rygraden
26. april 2007
Krisekommunikation skal ligge på rygraden
Se Robert L. Heaths præsentation
Se Finn Frandsen og Winni Johansens præsentation
Se præsentation del 1
I skyggen af Virginia Tech synes konferencens emne alt for relevant. Deltagerlisten med over 190 deltagere vidnede om, at krisekommunikation og Issues Management har stor interesse hos både private og offentlige virksomheder samt hos studerende og pensionerede kommunikatører.
Dagens mødeleder Jan Horskjær fra DKFs bestyrelse og lagde ud med historier fra Napoleons krige og sammenligninger mellem krig og kriser. Hermed fik han, på interessant vis, sat scenen for en af panelets helt store attraktioner Robert L. Heath, professor i kommunikation ved University of Houston og leder af Institute for the Study of Issues Management.
Robert L. Heath er en af krise og Issues Managements grand old men. Roberts generelle præsentation af Strategic Issues Management (SIM) gav blandt andet en indføring i, hvordan risici, issues og kriser er interrelated matters forstået således, at risici kan udvikle sig til kriser, som igen kan afføde issues, at kriser er manifesterede risici, som, hvis de håndteres dårligt, kan bliver til issues og sidst, så kan issues lede til kriser, som kan udfordre forretningens risk management.
Robert sluttede sin interessante præsentation af med en god lille huskeregel: Betragt forretningen som en stor tung elefant og så husk på, at den bedste plads, du som kommunikatør kan have, er at sidde oven på elefanten og guide den i den rigtige retning. Det var tydeligt, at denne mand besidder stor viden om SIM, risici og krise håndtering. Personligt var det en fornøjelse at møde og tale med forfattere bag et af min studietids helt store omdrejningsfelter. Ønsker man at stifte bekendtskab med nogle af Roberts L. Heaths værker kan Strategic Issues Management (1997) og Handbook in Public Relations (2001) anbefales.
Robert L. Heaths bidrag blev fulgt op af professor og lektor, ph.d. ved Center for Virksomhedskommunikation ved Handelshøjskolen, Aarhus Universitet Finn Frandsen og Winni Johansens præsentation af deres bog ’Krisekommunikation: Når virksomhedens image og omdømme er truet’.
Det var en fremragende præsentation, idet de på en enkel måde fremhævede, hvad det er, som man kan forvent af deres bog og tanker. Særligt retorikkens betydning for krise kommunikation var interessant. Eksempelvis blev det tydeligt for alle, at undskyldningen som responsstrategi i en krise retorisk kan være meget forskellig og derfor få forskellig betydning. Undskyldning som strategi er altså ikke nok.
En anden interessant pointe var, at det er væsentligt at indarbejde evnen til at udøve krise kommunikation i den sædvanlige kommunikations kultur, fordi når krisen er der, er der ikke tid til at sidde med manualer og guides, og derfor må det ligge på rygraden. Som kommunikatører skal vi altså skabe bedre sammenhænge mellem kommunikationskulturen og krise kommunikation i vores virksomheder.
Souschef Claus Dithmer fra DSB sluttede rækken af oplæg med en medfølt gennemgang af DSBs syn på og oplevelse af Asbest-sagen. Det gav en god balance til de teoretiske oplæg. Alt i alt var det en rigtig god konference, og jeg ser frem til at læse bogen ’Krisekommunikation: Når virksomhedens image og omdømme er truet’ (Forlaget Samfundslitteratur, 2007) som var inkluderet i prisen for konferencen.
Line Østergaard Nielsen
dk-lon@nycomed.com